TSW Bike

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São Paulo - SP

25/09/2025 às 10:30

ID: 227786197

Comprei a TSW HUNCH PLUS 27V 29X19 AZ/PT em 13/06/2023 conforme nfe anexada. Há alguns meses reparei uma oxidação em parte do quadro. Pedi ajuda da loja onde comprei que abriu um chamado na TSW - ticket ***** porem a o retorno que veio foi totalmente inadequado. Dizendo ser mau uso. Abri então um chamado de garantia diretamente na TSW com os dados abaixo e fotos anexadas. (Ticket: ***** )
"
Vamos ao fatores:
1) Em nenhum momento a TSW ou qualquer representante viu a bicicleta. Apenas solicitaram fotos.
2) Alegou-se que o defeito se deu pelo uso cotidiano, algo que não faz sentido pois usar não causa oxidação.
3) Disseram que a manutenção é responsabilidade do cliente e concordo, tanto que eu mesmo faço uma manutenção básica a cada pedalada, lavando com água SEMPRE no retorno dos passeios, e limpezas intermediarias da relação, bem como vai a cada 2 meses aproximadamente para lavagem e revisão completa na loja. Quando completou 2 anos, fizemos uma revisão detalhada, abrindo cubos e caixas de pedal e direção para limpeza e troca da graxa. Ou seja, acredito estar fazendo meu papel, e diria que acima da média.
4) Essa bicicleta nunca viu chuva e nem terra, não ando em condições molhadas. Faço uso urbano na cidade de São Paulo e é armazenada em garagem fechada no terceiro subsolo, ambiente absurdamente seco e com temperatura que não baixa dos 20 graus mesmo no inverno. Sem umidade.
Em resumo, não há qualquer razão para a bicicleta apresentar oxidação, em MUITO MENOS por falta de manutenção.
Caso queria fazer qualquer juizo ou acusação de falta de conservação, entendo que deveriam ao menos analisar fisicamente a bicicleta, e ainda, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, COMPROVAR a acusação.
Aguardo sincera revisão do meu caso já que a bicicleta está em EXCELENTE estado de conservação em todas as demais partes, apresentando problema de qualidade apenas onde apresenta oxidação, conforme fotos anexadas aqui novamente ."
Resposta que veio:
"O agente causador da corrosão do quadro e consequente estufamento da pintura, foi causada por fatores externos, podendo ser alguns deles, umidade e/ou acumulo de suor (falta de devida manutenção ou limpeza após os treinos).
De forma simples: O suor ou umidade que entrou em contato com alumínio nessas áreas do quadro contem sal (sódio), o que causa o mesmo efeito da maresia nas regiões litorâneas, oxidando assim o tubo e causando uma espécie de corrosão, que por esse efeito causa o estufamento na pintura. Portanto o defeito alegado não se trata de garantia.
Este atendimento será encerrado, visto que foi dado parecer sobre esse caso. Em caso de dúvidas ou outras demandas basta abrir um novo atendimento."

Ou seja, continuam alegando falta de manutenção, mesmo tendo afirmado que lavo sempre quando volto, imediatamente após o uso. Alias, o que de fato faço com todas as bicicletas que tenho. Ademais, encerraram o chamado desrespeitosamente, sem qualquer chance de resposta.

A pergunta que fica é, uma bicicleta, que tem garantia de 5 anos para quadro, apresenta forte oxidação no quadro, mesmo passando por manutenções frequentes e cuidados que tenho certeza serem acima da média, e a empresa sem sequer ver a bicicleta, apenas com base em fotos, consegue determinar que foi o meu suor?

Puxa, então outras bikes são ultra resistentes: tive um Caloi por 10 anos na praia que não teve corrosão ou qualquer sinal de corrosão no quadro - mesmo exposta a maresia. Tenho uma Absolut Nero na praia há 3 anos, que comprei usada, e não tem oxidação no quadro mesmo exposta a maresia. Tenho um Sense Versa, guardada no mesmo lugar da TSW, comprada muito antes, com uso muito mais intenso e com treino bem mais pesado (portanto com muito mais suor) que veja só, não tem qualquer oxidação do quadro. Devo mesmo ter um suor absurdamente incompatível apenas com TSW apenas né?

Tento acesso via Reclame aqui, pois no site não há qualquer outra opção de contato/ombudsman nem nada e o atendimento via sac não é respeitoso.

Espero sincera revisão do meu caso já que a bicicleta está em EXCELENTE estado de conservação em todas as demais partes, apresentando problema de qualidade apenas onde apresenta oxidação, conforme fotos anexadas aqui novamente .