Quadro de bicicleta TSW Stamina trincado com atraso na entrega causa prejuízo em evento.
Resolvido
Maceió - AL
27/02/2026 às 08:12
ID: 241828539
Comprei uma TSW Stamina e com dois anos de uso o quadro trincou, obtive resposta da empresa mais apoia o envio do quadro novo houve uma falta de comunicação entre as partes transportadora e a loja que envio o m relação a liberação da nota fiscal e estou no prejuízo como a entrega está atrasada perdi um evento que investi um valor para participar contando com o prazo de entrega do mesmo!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:34
Bom dia, Sr. Erick!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Realizamos tentativas de contato telefônico, porém não tivemos sucesso. De acordo com o seu relato, a TSW atendeu prontamente à sua solicitação de garantia. No entanto, entendemos que houve um desencontro de informações entre a transportadora e a loja onde a compra foi realizada, o que acabou gerando essa situação.
Compreendemos totalmente a sua frustração e reforçamos que não medimos esforços para prestar o melhor atendimento possível.
Para que possamos auxiliá-lo de forma mais ágil e acompanhar seu caso com mais proximidade, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do nosso canal oficial:
https://grupojpp.octadesk.com/login
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Amanda França
Equipe TSW
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 19:58
Sanou o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5