Quebra de Guidão Integrado MTB Quest 800mm em Carbono: Falha Crítica de Segurança e Solicitação de Análise Técnica e Ressarcimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/03/2026 às 08:00
ID: 243476025
Comprei um guidão integrado MTB Quest 800mm em carbono em julho de 2024 pelo Mercado Livre.O produto foi utilizado em uso normal de mountain bike recreativa, com manutenção adequada e sem qualquer situação extrema recente que justificasse uma quebra estrutural.De forma totalmente inesperada, o guidão simplesmente rompeu na região da mesa integrada, conforme fotos anexas. Trata-se de uma peça crítica de segurança, e a quebra poderia ter causado um acidente grave.O produto possui um pouco mais de 1 ano de uso e não é aceitável que um componente estrutural desse tipo apresente falha dessa natureza em condições normais.Solicito um posicionamento do vendedor / fabricante sobre:análise técnica da falhasubstituição do produto ou ressarcimentoesclarecimento sobre segurança e qualidade do componenteFico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 14:35
Boa tarde!
Lamentamos o ocorrido com o guidão e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e uma boa experiência aos nossos clientes.
Após análise das informações, verificamos que o item mencionado possui garantia de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Como a compra foi realizada em 2024, o produto encontra-se fora do prazo de garantia.
Por esse motivo, infelizmente não é possível seguir com o atendimento em garantia neste caso.
De toda forma, permanecemos à disposição para orientá-lo da melhor maneira possível. Caso tenha interesse, podemos verificar alternativas como aquisição de uma nova peça ou indicar assistência/parceiros autorizados através do nosso canal oficial https://grupojpp.octadesk.com/login.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Amanda França