Roda TSW Quest Q30SL de Carbono quebrou após 1 ano e 10 meses, fora do período de garantia de 1 ano, gerando prejuízo e risco à segurança do ciclista.
Não resolvido
Nerópolis - GO
02/06/2026 às 11:56
ID: 250333879
comprei uma roda tsw quest q30sl em *****, original com nota pensando em estar resguardado por se tratar de um componente de carbono, mais e ai onde que entra o problema na data de ***** durante uma pedalada ela abriu a solda bem na emenda, retinho ou seja quebrou ( obs; peso 68kg, nunca participei de competição e so ando em estradão) entrei em contato com a loja que eu a comprei eles entraram em contato com a marca, eles informaram que estava fora do tempo de garantia, que no dizer deles e apenas 1 ano ( isso mesmo, componente em carbono e ainda mais roda com apenas 1 ano de garantia) outro detalhe, defeito na fabricação e imagina se eu caio ou acontece algo comigo, outro detalhe tem loja que e representante deles que dão 2 anos de garantia, e ai eu fico no prejuizo de mãos atadas com uma roda com defeito de fabrica ( ELES 1 ANO DE GARANTIA, LOJA QUE REVENDE NA INTERNET 2 ANOS DE GARANTIA) e eu sem pedalar a mais de 15 dias esperando respostas, você da preferencia para marcas nacionais e elas fazem isso com o cliente!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:19
Olá, Israel.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação com a situação apresentada.
Entendemos sua preocupação em relação ao ocorrido com a roda e à expectativa criada ao adquirir um componente de carbono. A segurança de nossos consumidores é uma prioridade para o Grupo JPP, razão pela qual todos os produtos comercializados possuem condições de garantia claramente estabelecidas e divulgadas.
No caso da roda adquirida em 02/07/2024, verificamos que o acionamento ocorreu em maio de 2026, ou seja, aproximadamente 22 meses após a compra. Informamos que a garantia contratual das rodas de carbono comercializadas pelo Grupo JPP é de 1 (um) ano a partir da data de aquisição, prazo já expirado no momento do contato conforme termo de garantia (https://grupojpp.com.br/suporte/garantia-termos-e-condicoes/).
Com relação à alegação de defeito de fabricação, é importante destacar que qualquer análise técnica deve ocorrer dentro dos procedimentos e prazos de garantia estabelecidos. Como o produto se encontra fora do período de cobertura, não é possível caracterizar automaticamente a ocorrência como defeito de fabricação sem a devida avaliação técnica.
Sobre a informação de que alguns revendedores oferecem 2 anos de garantia, esclarecemos que eventuais condições adicionais concedidas por lojas parceiras fazem parte de políticas comerciais próprias desses estabelecimentos e não correspondem à garantia de fábrica oferecida pelo Grupo JPP.
Lamentamos o transtorno enfrentado e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e avaliar eventuais alternativas de atendimento que possam auxiliar na solução da situação.
Atenciosamente,
Amanda França.
Equipe Grupo JPP
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:10
Como seria garantia do vendedor, sendo que a garantia e de fabrica e tenho print da loja revendedora do produto de voces dizendo 2 anos de garantia pelo fabricante? só queria ter minha folha de aro de volta, não quero que troquem a roda apenas minha folha de aro...
Réplica da empresa
04/06/2026 às 11:44
Bom dia!
As garantias da TSW Bike, são conforme o site da marca.
Obedecendo os prazos informados pela marca conforme através do site e manuais https://grupojpp.com.br/suporte/garantia-termos-e-condicoes/.
At.te,
Amanda França
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 17:03
incoerente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10