Trains&Tours Lufthansa City Center

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

23/08/2014 às 21:43

ID: 9848642

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No início de agosto último efetuei a compra de uma passagem aérea no site LUFTHANSA CITY CENTER no trecho Porto Alegre à Lisboa, ida e volta pela companhia TAP. A compra foi efetuada em 10 parcelas no cartão de crédito. No entanto, no dia seguinte, recebi contato telefônico do site informando que a compra não foi finalizada porque havia uma diferença no valor da tarifa e que era impossível uma compra em até 10 parcelas, e sim no máximo 5.

Questionei o comprovante de compra e as informações do site. Em vão.

Ainda assim, efetuei no dia seguinte a compra da mesma passagem. Nas mesmas condições (10 parcelas) e valores. Em vão, o site entrou em contato dizendo eu as informações estavam erradas e que naquele momento estava retirando do site as informações. No entanto, por muito tempo, o site manteve no ar as tarifas e condições.

Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. Deixei de comprar as passagens, que agora se tornaram inviáveis com o aumento dos preços.

Preciso estar em Portugal em Outubro e não sei o que fazer. Sei que tenho direitos.

Na sequencia histórico de compras e troca de e-mails com a empresa:



:



:





COMPROVANTE DE

PEDIDO

*******





Para sua segurança a Agência entrará em contato com sua administradora de cartão de crédito para realizar verificação de seus dados e a liberação de sua compra.

Assim que sua compra for liberada pela administradora de cartão de crédito você receberá um e-mail contendo todas as informações da confirmação da compra.





LOCALIZADOR





AÉREO: WKLBYD





DETALHES DA RESERVA





IDA

ORIGEM: Porto Alegre - Aeroporto Internacional Salgado Filho (POA)

14/10/******* às 20:05

DESTINO: Lisboa - Aeroporto da Portela de Sacavem (LIS)

15/10/******* às 10:50

VOO: TP ******* CIA: TAP AVIÃO: *******

VOLTA

ORIGEM: Lisboa - Aeroporto da Portela de Sacavem (LIS)

27/10/******* às 11:20

DESTINO: Porto Alegre - Aeroporto Internacional Salgado Filho (POA)

27/10/******* às 20:40

VOO: TP ******* CIA: TAP AVIÃO: *******





DADOS DO PASSAGEIRO





ALEX MOTTA RIBEIRO

TIPO: Adulto CPF:





PREÇOS





Tipo Qtd. Tarifa Unitária Taxa de embarque Taxa Serviço Tarifa Total Taxa Total Sub-total

Adultos 1 R$ 2.*******,22 R$ *******,01 R$ 2.*******,22 R$ *******,01 R$ 2.*******,23

Total: R$ 2.*******,22 R$ *******,01 R$ 2.*******,23





DADOS DO PAGAMENTO





VISA - *******

NOME: ALEX MOTTA RIBEIRO COD.: *******

VALIDADE: 07/*******

FORMA DE PAGAMENTO: 9 x de R$ *******,15





POLÍTICAS





CONDIÇÕES GERAIS

As partes têm entre si, justo e acordado, o presente Contrato de Intermediação de Compra e Venda de Produtos Turísticos, que será regido pelas cláusulas e condições gerais a seguir expostas:



I - DAS PASSAGENS AÉREAS

1.1. A pesquisa feita pelo cliente sobre voos, domésticos ouinternacionais, a partir dos critérios por ele inseridos, trará como resultadoos melhores preços e as melhores condições de pagamento encontradas dentre osProdutos Turísticos oferecidos pelos fornecedores de serviço para os quais a https://******* intermediação, sabendo-se que as tarifas aéreas são dinâmicas e sujeitas aalterações a qualquer tempo e sem prévio aviso, portanto, dependendo do tempode finalização da compra, pode ocorrer variação de preço entre a escolha dapassagem/empresa aérea e a finalização de compra pelo Cliente.

1.2. Após a escolha do melhorvoo pelo cliente, este deverá inserir imediatamente os dados do(s)passageiro(s) e da compra (favor verificar o item abaixo "Do Uso do Cartão de Crédito").



1.3. Ao finalizar seu processode compra, o cliente receberá um e-mail com a confirmação do pedido (portanto,confira se seu e-mail está correto), oqual não implica em disponibilidade do Produto Turístico ou confirmação dacompra.A aquisição da passagem aérea está condicionada à sua efetiva ratificação pelacompanhia aérea escolhida, através de seus respectivos sistemas de cobrança eemissão de vouchers e/ou e-tickets.



1.4. A cobrança dos valores referentes à aquisição das passagensaéreas é sempre feita no sistema da respectiva companhia aérea.

1.5. Eventuais erros nacobrança dos valores dos Produtos Turísticos são de responsabilidade única e exclusiva da companhia aérea, uma vez que acompra e sua respectiva cobrança sempre ocorre no sistema desta.

1.5.1. A https://*******, na qualidade de intermediária doserviço de compra e venda dos Produtos Turísticos, deverá ser diligente aoexigir dos Fornecedores a devolução de todo e qualquer valor eventualmentedevido por estes ao CLIENTE, a exemplo, mas não se limitando a erros decobrança e reembolso.

1.6. No caso de voos com conexão em aeroportos diferentes, otransporte entre eles ficará a cargo do passageiro.

1.7 . Os voos podem ser operados pelos aviões da companhia aéreaescolhida pelo cliente ou por aviões pertencentes a companhias aéreas parceriasdaquela. Esta decisão é sempre da companhia aérea, sem qualquer ingerência da https://*******

1.8. As passagens adquiridas pelos CLIENTES são de caráterpessoal, não podendo ser transferidas ou endossadas, em qualquer hipótese, paraterceiros.

1.9. As passagens possuem validade máxima de 01 (um) ano,contado a partir da data da compra, sendo possível sua utilização, cancelamentoe/ou remarcação, dependendo da disponibilidade, apenas dentro deste prazo,estando sujeito a eventuais multas e taxas impostas pelas companhias aéreas.

1.10. Tarifas promocionais podem não ser reembolsáveis e nãopermitir remarcações ou cancelamentos, sendo necessária a leitura da"Política de Cancelamento" da companhia aérea escolhida.

1.11. Solicitamos a leitura atenta dos itens "Deveres doCliente" e "Regras Tarifárias e Penalidades", abaixo.

II - DEVERES DO CLIENTE

I -Fornecer informações completas e atualizadas mediante assolicitações do site no processo de aquisição dos Produtos Turísticos;

II -Proceder com zelo e atenção no processo de aquisição dosProdutos Turísticos, inserindo informações corretas e verdadeiras, sendo oúnico responsável por estas informações;

III -Observar as disposiçõescontidas nas cláusulas 3.2. e 3.3.,durante o processo de aquisição dos Produtos Turísticos;



IV -Comparecer ao embarque com a antecedência solicitada pelacompanhia aérea;

V -Verificar o fuso horário do destino, bem como o horário deverão;

VI -Apresentar todos os documentos necessários para o embarquee/ou check-in, sendo necessário que este apresentado contenha os mesmos dadosinformados na hora da compra do Produto Turístico;

VII -Verificarquais os documentos necessários para embarque de crianças de colo e menores deidade;



VIII -Observar os limites depeso e dimensões de bagagem para voos domésticos ou internacionais (definidos pela companhiaaérea escolhida), assim como deve ser evitado o carregamento de líquidos nabagagem de mão em viagens internacionais; o volume total máximopermitido será sempre 100ml.



IX -Não acondicionar objetos de valor em sua bagagem, sem préviacomunicação à empresa aérea; em eventual perda/extravio de bagagem não haverádevolução pela empresa aérea, caso não tenha sido feito o registro antecipado.

X -Verificar as condições de sua bagagem no desembarque;reclamar imediatamente no balcão de desembarque da empresa aérea. Não háexceções a regra por parte destas.

XI -Obedecer a todas as normas de segurança estipuladas pelacompanhia aérea;

XII -Vacinar-se de acordo com a legislação brasileira e do localde destino;

XIII -Para viagensinternacionais, é de exclusiva responsabilidade do CLIENTE obter informações,bem como providenciar passaporteválido e eventual visto de entrada e/ou passagem, de acordo com o país visitado,bem como seguro de viagem obrigatório, quando a viagem tiver como destino ouconexão países da Europa (determinação feita pelos países europeus a partir doTratado de Schengen); bem como vacinação de acordo com alegislação.



XIV -Verificar se há anecessidade do pagamento de taxas aeroportuárias no local do embarque. A LufthansaCC.compode informar as taxas, ligue para nós pelo telefone******* – Opção 2



XV - Reclamar,em até 30 (trinta) dias, por qualquer problema ocorrido na compra e/ouutilização dos Produtos Turísticos, sob pena de não mais poderfazê-lo,conforme determina o artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.



III - REGRAS TARIFÁRIAS E PENALIDADES

3.1. Na compra de passagens aéreas, todas as taxas de embarque,de serviços e de segurança, além dos tributos, estão inclusos no valor dobilhete adquirido pelo CLIENTE, exceto naqueles aeroportos que a cobrança compresença física é obrigatória, vide anexo II.

3.1.1. Em caso de aquisição depassagem aérea com pagamento em parcelas, as taxas e tributos mencionados nacláusula acima serão integralmente cobrados na primeira parcela.

3.2. Alterações de datas e/ou horários deverão ser solicitadas portelefone ou através do e-mail *******, com antecedência superiora 48 horas úteis ao embarque, mediante penalidades a partir de R$50 de atéR$*******,00 (duzentos e dez reais) ou até 75% do valor da tarifa de acordo com asregras da cia aérea para viagens nacionais, e a partir de US$50 até US$*******,00(trezentos cinquenta dólares) ou até 25% do valor da tarifa de acordo com asregras da cia aérea para viagens internacionais iniciadas no Brasil, ambasacrescidas de eventual diferença tarifária..

3.3. Cancelamentos e reembolsos são permitidos, desde quesolicitados com antecedência superior a 48hs úteis ao embarque, mediantepenalidades a partir de R$50 de até R$*******,00 (duzentos e dez reais) ou até 75%do valor da tarifa de acordo com as regras da cia aérea para viagens nacionais,e a partir de U$50 até US$*******,00 (trezentos cinquenta dólares) ou até 25% dovalor da tarifa de acordo com as regras da cia aérea, para viagensinternacionais iniciadas no Brasil.

3.4. O bilhete de passagemaérea com origem em cidade localizada no exterior terá um acréscimo em seuvalor de US$50,00(cinquenta dólares americanos), convertidos à taxa de câmbiovigente na data de aquisição da passagem aérea, referente à taxa de serviço da https://*******



3.5. Na hipótese de "No Show" (não comparecimento docliente), a remarcação e/ou cancelamento de qualquer Produto Turístico serácobrado pelo Fornecedor ao Cliente com valores referentes às taxas deremarcação e/ou cancelamento, que variam entre R$50,00 (cinquenta reais) eR$1.*******,00 (mil e quinhentos reais) por Produto Turístico adquirido.

3.6. Na compra de passagensaéreas, quando houver casos de atraso, cancelamento de voo e/ou overbooking,será aplicada a política e o procedimento de reembolso da respectiva companhiaaérea.



3.7. Passagens aéreas ou hotéisadquiridos por tarifas promocionais poderãonão ser reembolsáveis e obedecerão a eventuais restrições para remarcação e/oucancelamento, de acordo com as normas estabelecidas pela companhia aérea.



3.8. Eventuais valores a serem reembolsados ao CLIENTE pelosFornecedores serão creditados no prazo de até ******* (cento e vinte) dias nocartão de crédito utilizado para a aquisição do Produto Turístico ou na contabancária do CLIENTE, conforme a forma de pagamento utilizada, devido ao tempode ressarcimento aplicado pela administradora do cartão de credito depois depedido de devolução da respectiva companhia aérea a sua entidade parceira.

IV - USO DE CARTÃO DE CRÉDITO

4.1. A aquisição de qualquer Produto Turístico pelo cliente nosite da https://******* só poderá ser efetuada pelas bandeiras de cartão decrédito disponibilizadas no site da https://*******

4.2. O CLIENTE deverá fazer uso de cartão de crédito válido eemitido no Brasil.

4.3. O CLIENTE deverá proceder com cuidado no processo deinserção dos dados do cartão de crédito, evitando erro de digitação do númerodo cartão, da data de validade, do dígito verificador ou de qualquer outrainformação referente ao cartão, no caso de dados erroneamente imputados ocliente fica ciente de que a compra não será finalizada com sucesso, bem comodeverá efetuar nova solicitação de compra e estará novamente sujeito àscondições de disponibilidade de inventario neste novo momento.

4.4. Após a inserçãodos dados do CLIENTE e do cartão utilizado para pagamento do Produto Turísticoescolhido, o processamento destas informações e a realização da cobrança serãofeitos no sistema do respectivo Fornecedor, sendo o site da https://******* uma interface (ligação) entre o CLIENTE e o sistema do(s) Fornecedor(es), responsáveispelo processamento das informações e cobrança dos valores dos ProdutoTurístico.



4.5. A compra do Produto Turístico poderá ser cancelada caso ocartão de crédito utilizado não seja aprovado pela administradora do cartãoe/ou pelo sistema de cobrança do(s) Fornecedor(es), sem qualquerresponsabilidade e/ou interferência da https://*******

V - DAS RESPONSABILIDADES E EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE

5.1. A companhia aérea é a única responsável pelos eventuaisdanos e prejuízos que porventura venham a serem causados ao passageiro ou à suabagagem, ocorridos durante a execução do contrato de transporte.

5.2. A companhia aérea é aúnica responsável pela cobrança dos valores referentes à aquisição daspassagens aéreas, realização de estornos e/ou reembolsos, conforme cláusulas 1.5., 1.5.1. e 3.4.



5.3. A https://******* não se responsabiliza pela ocorrência de:

I -Atraso de voo, seja nadecolagem ou na aterrissagem;



II -Cancelamento de voo;

III –Overbooking(superlotação do voo);



IV -Alteração de data ou horário de voo;

V -Escalas técnicas e/ou conexões;

VI -Acidentes ou lesões corporais ocorridos ao CLIENTE durante aviagem;

VII -Extravio, danos ou prejuízos à bagagem do CLIENTE;

VIII –COBRANÇA EMDUPLICIDADE OU A MAIOR PELOS FORNECEDORES;

IX-Restituição ou reembolso de qualquer valor devido pelos Fornecedores,incluindo, mas não se limitando, aos pedidos de cancelamento da aquisição dosProdutos Turísticos.

5.4. Deverá observar o procedimento estipulado pelo respectivoFornecedor, na ocorrência de qualquer das hipóteses previstas na cláusula 5.3.

5.5. A https://******* não se responsabiliza pela impossibilidadede aquisição de qualquer Produto Turístico ou por quaisquer danos ou prejuízos,em razão da indisponibilidade total ou parcial de seu site.

5.6. https://******* não se responsabiliza por quaisquer danosou prejuízos ocorridos ao CLIENTE decorrentes de aquisição de qualquer ProdutoTurístico não efetivada em razão de indisponibilidade total ou parcial dosistema de cobrança e processamento de informações do Fornecedor.

5.6.1. Na ocorrência da hipótese prevista na cláusula 5.6, o Fornecedor é o único responsável por quaisquer danos ou prejuízos sofridos pelo CLIENTE.





TERMOS

Aspartes têm entre si, justo e acordado, o presente Contrato de Intermediação deCompra e Venda de Produtos Turísticos, que será regido pelas cláusulas econdições gerais a seguir expostas:

I - DAS PASSAGENS AÉREAS

1.1. Apesquisa feita pelo cliente sobre voos, domésticos ou internacionais, a partirdos critérios por ele inseridos, trará como resultado os melhores preços e asmelhores condições de pagamento encontradas dentre os Produtos Turísticosoferecidos pelos fornecedores de serviço para os quais a https://******* fazintermediação, sabendo-se que as tarifas aéreas são dinâmicas e sujeitas aalterações a qualquer tempo e sem prévio aviso, portanto, dependendo do tempode finalização da compra, pode ocorrer variação de preço entre a escolha dapassagem/empresa aérea e a finalização de compra pelo Cliente.

1.2. Após a escolha do melhor voo pelo cliente, este deveráinserir imediatamente os dados do(s) passageiro(s) e da compra (favor verificaro item abaixo "DoUso do Cartão de Crédito").



1.3. Ao finalizar seu processo de compra, o cliente receberá ume-mail com a confirmação do pedido (portanto, confira se seu e-mail estácorreto), o qual não implica emdisponibilidade do Produto Turístico ou confirmação da compra. A aquisição da passagem aéreaestá condicionada à sua efetiva ratificação pela companhia aérea escolhida,através de seus respectivos sistemas de cobrança e emissão de vouchers e/oue-tickets.



1.4. Acobrança dos valores referentes à aquisição das passagens aéreas é sempre feitano sistema da respectiva companhia aérea.

1.5. Eventuais erros na cobrança dos valores dos ProdutosTurísticos são de responsabilidade únicae exclusiva da companhiaaérea, uma vez que a compra e sua respectiva cobrança sempre ocorre no sistemadesta.

1.5.1.A https://*******, na qualidade de intermediária do serviço de compra e vendados Produtos Turísticos, deverá ser diligente ao exigir dos Fornecedores adevolução de todo e qualquer valor eventualmente devido por estes ao CLIENTE, aexemplo, mas não se limitando a erros de cobrança e reembolso.

1.6. Nocaso de voos com conexão em aeroportos diferentes, o transporte entre elesficará a cargo do passageiro.

1.7 .Os voos podem ser operados pelos aviões da companhia aérea escolhida pelocliente ou por aviões pertencentes a companhias aéreas parcerias daquela. Estadecisão é sempre da companhia aérea, sem qualquer ingerência https://*******

1.8. Aspassagens adquiridas pelos CLIENTES são de caráter pessoal, não podendo sertransferidas ou endossadas, em qualquer hipótese, para terceiros.

1.9. Aspassagens possuem validade máxima de 01 (um) ano, contado a partir da data dacompra, sendo possível sua utilização, cancelamento e/ou remarcação, dependendoda disponibilidade, apenas dentro deste prazo, estando sujeito a eventuaismultas e taxas impostas pelas companhias aéreas.

1.10.Tarifas promocionais podem não ser reembolsáveis e não permitir remarcações oucancelamentos, sendo necessária a leitura da "Política deCancelamento" da companhia aérea escolhida.

1.11.Solicitamos a leitura atenta dos itens "Deveres do Cliente" e"Regras Tarifárias e Penalidades", abaixo.

II - DEVERES DO CLIENTE

I-Fornecer informações completas e atualizadas mediante as solicitações do siteno processo de aquisição dos Produtos Turísticos;

II-Proceder com zelo e atenção no processo de aquisição dos Produtos Turísticos,inserindo informações corretas e verdadeiras, sendo o único responsável porestas informações;

III -Observar as disposições contidas nas cláusulas 3.2. e 3.3.,durante o processo de aquisição dos Produtos Turísticos;



IV-Comparecer ao embarque com a antecedência solicitada pela companhia aérea;

V-Verificar o fuso horário do destino, bem como o horário de verão;

VI-Apresentar todos os documentos necessários para o embarque e/ou check-in,sendo necessário que este apresentado contenha os mesmos dados informados nahora da compra do Produto Turístico;

VII -Verificarquais os documentos necessários para embarque de crianças de colo e menores deidade;



VIII -Observar os limites de peso e dimensões de bagagem paravoos domésticos ou internacionais (definidos pela companhiaaérea escolhida), assim como deve ser evitado o carregamento de líquidos nabagagem de mão em viagens internacionais; o volume total máximopermitido será sempre 100ml.



IX -Nãoacondicionar objetos de valor em sua bagagem, sem prévia comunicação à empresaaérea; em eventual perda/extravio de bagagem não haverá devolução pela empresaaérea, caso não tenha sido feito o registro antecipado.

X-Verificar as condições de sua bagagem no desembarque; reclamar imediatamenteno balcão de desembarque da empresa aérea. Não há exceções a regra por partedestas.

XI-Obedecer a todas as normas de segurança estipuladas pela companhia aérea;

XII-Vacinar-se de acordo com a legislação brasileira e do local de destino;

XIII -Para viagens internacionais, é de exclusivaresponsabilidade do CLIENTE obter informações, bem como providenciar passaporte válido e eventualvisto de entrada e/ou passagem, de acordo com o país visitado, bem como segurode viagem obrigatório, quando a viagem tiver como destino ou conexão países daEuropa (determinação feita pelos países europeus a partir do Tratado deSchengen); bem como vacinação de acordo com alegislação.



XIV -Verificar se há a necessidade do pagamento de taxasaeroportuárias no local do embarque. A https://******* pode informar as taxas,ligue para nós pelo telefone******* – Opção 2



XV - Reclamar, em até 30 (trinta)dias, por qualquer problema ocorrido na compra e/ou utilização dos ProdutosTurísticos, sobpena de não mais poder fazê-lo, conforme determina o artigo26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.



III - REGRAS TARIFÁRIAS E PENALIDADES

3.1. Nacompra de passagens aéreas, todas as taxas de embarque, de serviços e desegurança, além dos tributos, estão inclusos no valor do bilhete adquirido peloCLIENTE, exceto naqueles aeroportos que a cobrança com presença física éobrigatória, vide anexo II.

3.1.1. Em caso de aquisição de passagem aérea com pagamento emparcelas, as taxas e tributos mencionados na cláusula acima serão integralmente cobrados na primeira parcela.

https://*******ções de datas e/ou horários deverão ser solicitadas por telefone ouatravés do e-mail *******, com antecedência superior a 48 horasúteis ao embarque, mediante penalidades a partir de R$50 de até R$*******,00(duzentos e dez reais) ou até 75% do valor da tarifa de acordo com as regras dacia aérea para viagens nacionais, e a partir de US$50 até US$*******,00 (trezentoscinquenta dólares) ou até 25% do valor da tarifa de acordo com as regras da ciaaérea para viagens internacionais iniciadas no Brasil, ambas acrescidas deeventual diferença tarifária..

3.3.Cancelamentos e reembolsos são permitidos, desde que solicitados comantecedência superior a 48hs úteis ao embarque, mediante penalidades a partirde R$50 de até R$*******,00 (duzentos e dez reais) ou até 75% do valor da tarifa deacordo com as regras da cia aérea para viagens nacionais, e a partir de U$50até US$*******,00 (trezentos cinquenta dólares) ou até 25% do valor da tarifa deacordo com as regras da cia aérea, para viagens internacionais iniciadas noBrasil.

3.4. O bilhete de passagem aérea com origem em cidade localizadano exterior terá um acréscimo em seu valor de US$50,00 (cinquenta dólaresamericanos), convertidos à taxa de câmbio vigente na data deaquisição da passagem aérea, referente à taxa de serviço da https://*******



3.5. Nahipótese de "No Show" (não comparecimento do cliente), a remarcaçãoe/ou cancelamento de qualquer Produto Turístico será cobrado pelo Fornecedor aoCliente com valores referentes às taxas de remarcação e/ou cancelamento, quevariam entre R$50,00 (cinquenta reais) e R$1.*******,00 (mil e quinhentos reais)por Produto Turístico adquirido.

3.6. Na compra de passagens aéreas, quando houver casos deatraso, cancelamento de voo e/ou overbooking, seráaplicada a política e o procedimento de reembolso da respectiva companhiaaérea.



3.7. Passagens aéreas ou hotéis adquiridos por tarifas promocionais poderão não ser reembolsáveis e obedecerão a eventuais restriçõespara remarcação e/ou cancelamento, de acordo com asnormas estabelecidas pela companhia aérea.



3.8.Eventuais valores a serem reembolsados ao CLIENTE pelos Fornecedores serão creditadosno prazo de até ******* (cento e vinte) dias no cartão de crédito utilizado para aaquisição do Produto Turístico ou na conta bancária do CLIENTE, conforme aforma de pagamento utilizada, devido ao tempo de ressarcimento aplicado pelaadministradora do cartão de credito depois de pedido de devolução da respectivacompanhia aérea a sua entidade parceira.

IV - USO DE CARTÃO DE CRÉDITO

4.1. Aaquisição de qualquer Produto Turístico pelo cliente no site da https://*******ó poderá ser efetuada pelas bandeiras de cartão de crédito disponibilizadas nosite da https://*******

4.2. OCLIENTE deverá fazer uso de cartão de crédito válido e emitido no Brasil.

4.3. OCLIENTE deverá proceder com cuidado no processo de inserção dos dados do cartãode crédito, evitando erro de digitação do número do cartão, da data devalidade, do dígito verificador ou de qualquer outra informação referente aocartão, no caso de dados erroneamente imputados o cliente fica ciente de que acompra não será finalizada com sucesso, bem como deverá efetuar novasolicitação de compra e estará novamente sujeito às condições dedisponibilidade de inventario neste novo momento.

4.4. Após a inserção dos dados do CLIENTE e docartão utilizado para pagamento do Produto Turístico escolhido, o processamentodestas informações e a realização da cobrança serão feitos no sistema dorespectivo Fornecedor, sendo o site da https://******* uma interface (ligação)entre o CLIENTE e o sistema do(s) Fornecedor(es), responsáveis peloprocessamento das informações e cobrança dos valores dos Produto Turístico.



4.5. Acompra do Produto Turístico poderá ser cancelada caso o cartão de créditoutilizado não seja aprovado pela administradora do cartão e/ou pelo sistema decobrança do(s) Fornecedor(es), sem qualquer responsabilidade e/ou interferênciada https://*******

V - DAS RESPONSABILIDADES E EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE

5.1. Acompanhia aérea é a única responsável pelos eventuais danos e prejuízos queporventura venham a serem causados ao passageiro ou à sua bagagem, ocorridosdurante a execução do contrato de transporte.

5.2. A companhia aérea é a única responsável pela cobrança dosvalores referentes à aquisição das passagens aéreas, realização de estornose/ou reembolsos, conforme cláusulas 1.5., 1.5.1. e 3.4.



5.3. A https://*******ão se responsabiliza pela ocorrência de:

I -Atraso de voo, seja na decolagem ou na aterrissagem;



II-Cancelamento de voo;

III –Overbooking(superlotação do voo);



IV-Alteração de data ou horário de voo;

V-Escalas técnicas e/ou conexões;

VI-Acidentes ou lesões corporais ocorridos ao CLIENTE durante a viagem;

VII-Extravio, danos ou prejuízos à bagagem do CLIENTE;

VIII –COBRANÇA EMDUPLICIDADE OU A MAIOR PELOS FORNECEDORES;



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SEGUNDA COMPRA:



:



:





COMPROVANTE DE

PEDIDO

*******





Para sua segurança a Agência entrará em contato com sua administradora de cartão de crédito para realizar verificação de seus dados e a liberação de sua compra.

Assim que sua compra for liberada pela administradora de cartão de crédito você receberá um e-mail contendo todas as informações da confirmação da compra.





LOCALIZADOR





AÉREO: CVGKTF





DETALHES DA RESERVA





IDA

ORIGEM: Porto Alegre - Aeroporto Internacional Salgado Filho (POA)

14/10/******* às 20:05

DESTINO: Lisboa - Aeroporto da Portela de Sacavem (LIS)

15/10/******* às 10:50

VOO: TP ******* CIA: TAP AVIÃO: *******

VOLTA

ORIGEM: Lisboa - Aeroporto da Portela de Sacavem (LIS)

27/10/******* às 11:20

DESTINO: Porto Alegre - Aeroporto Internacional Salgado Filho (POA)

27/10/******* às 20:40

VOO: TP ******* CIA: TAP AVIÃO: *******





DADOS DO PASSAGEIRO





ALEX MOTTA RIBEIRO

TIPO: Adulto CPF:





PREÇOS





Tipo Qtd. Tarifa Unitária Taxa de embarque Taxa Serviço Tarifa Total Taxa Total Sub-total

Adultos 1 R$ 2.*******,69 R$ *******,01 R$ 2.*******,69 R$ *******,01 R$ 3.*******,70

Total: R$ 2.*******,69 R$ *******,01 R$ 3.*******,70





DADOS DO PAGAMENTO





VISA - *******

NOME: ALEX MOTTA RIBEIRO COD.: *******

VALIDADE: 07/*******

FORMA DE PAGAMENTO: 9 x de R$ *******,34





POLÍTICAS





CONDIÇÕES GERAIS

As partes têm entre si, justo e acordado, o presente Contrato de Intermediação de Compra e Venda de Produtos Turísticos, que será regido pelas cláusulas e condições gerais a seguir expostas:



I - DAS PASSAGENS AÉREAS

1.1. A pesquisa feita pelo cliente sobre voos, domésticos ouinternacionais, a partir dos critérios por ele inseridos, trará como resultadoos melhores preços e as melhores condições de pagamento encontradas dentre osProdutos Turísticos oferecidos pelos fornecedores de serviço para os quais a https://******* intermediação, sabendo-se que as tarifas aéreas são dinâmicas e sujeitas aalterações a qualquer tempo e sem prévio aviso, portanto, dependendo do tempode finalização da compra, pode ocorrer variação de preço entre a escolha dapassagem/empresa aérea e a finalização de compra pelo Cliente.

1.2. Após a escolha do melhorvoo pelo cliente, este deverá inserir imediatamente os dados do(s)passageiro(s) e da compra (favor verificar o item abaixo "Do Uso do Cartão de Crédito").



1.3. Ao finalizar seu processode compra, o cliente receberá um e-mail com a confirmação do pedido (portanto,confira se seu e-mail está correto), oqual não implica em disponibilidade do Produto Turístico ou confirmação dacompra.A aquisição da passagem aérea está condicionada à sua efetiva ratificação pelacompanhia aérea escolhida, através de seus respectivos sistemas de cobrança eemissão de vouchers e/ou e-tickets.



1.4. A cobrança dos valores referentes à aquisição das passagensaéreas é sempre feita no sistema da respectiva companhia aérea.

1.5. Eventuais erros nacobrança dos valores dos Produtos Turísticos são de responsabilidade única e exclusiva da companhia aérea, uma vez que acompra e sua respectiva cobrança sempre ocorre no sistema desta.

1.5.1. A https://*******, na qualidade de intermediária doserviço de compra e venda dos Produtos Turísticos, deverá ser diligente aoexigir dos Fornecedores a devolução de todo e qualquer valor eventualmentedevido por estes ao CLIENTE, a exemplo, mas não se limitando a erros decobrança e reembolso.

1.6. No caso de voos com conexão em aeroportos diferentes, otransporte entre eles ficará a cargo do passageiro.

1.7 . Os voos podem ser operados pelos aviões da companhia aéreaescolhida pelo cliente ou por aviões pertencentes a companhias aéreas parceriasdaquela. Esta decisão é sempre da companhia aérea, sem qualquer ingerência da https://*******

1.8. As passagens adquiridas pelos CLIENTES são de caráterpessoal, não podendo ser transferidas ou endossadas, em qualquer hipótese, paraterceiros.

1.9. As passagens possuem validade máxima de 01 (um) ano,contado a partir da data da compra, sendo possível sua utilização, cancelamentoe/ou remarcação, dependendo da disponibilidade, apenas dentro deste prazo,estando sujeito a eventuais multas e taxas impostas pelas companhias aéreas.

1.10. Tarifas promocionais podem não ser reembolsáveis e nãopermitir remarcações ou cancelamentos, sendo necessária a leitura da"Política de Cancelamento" da companhia aérea escolhida.

1.11. Solicitamos a leitura atenta dos itens "Deveres doCliente" e "Regras Tarifárias e Penalidades", abaixo.

II - DEVERES DO CLIENTE

I -Fornecer informações completas e atualizadas mediante assolicitações do site no processo de aquisição dos Produtos Turísticos;

II -Proceder com zelo e atenção no processo de aquisição dosProdutos Turísticos, inserindo informações corretas e verdadeiras, sendo oúnico responsável por estas informações;

III -Observar as disposiçõescontidas nas cláusulas 3.2. e 3.3.,durante o processo de aquisição dos Produtos Turísticos;



IV -Comparecer ao embarque com a antecedência solicitada pelacompanhia aérea;

V -Verificar o fuso horário do destino, bem como o horário deverão;

VI -Apresentar todos os documentos necessários para o embarquee/ou check-in, sendo necessário que este apresentado contenha os mesmos dadosinformados na hora da compra do Produto Turístico;

VII -Verificarquais os documentos necessários para embarque de crianças de colo e menores deidade;



VIII -Observar os limites depeso e dimensões de bagagem para voos domésticos ou internacionais (definidos pela companhiaaérea escolhida), assim como deve ser evitado o carregamento de líquidos nabagagem de mão em viagens internacionais; o volume total máximopermitido será sempre 100ml.



IX -Não acondicionar objetos de valor em sua bagagem, sem préviacomunicação à empresa aérea; em eventual perda/extravio de bagagem não haverádevolução pela empresa aérea, caso não tenha sido feito o registro antecipado.

X -Verificar as condições de sua bagagem no desembarque;reclamar imediatamente no balcão de desembarque da empresa aérea. Não háexceções a regra por parte destas.

XI -Obedecer a todas as normas de segurança estipuladas pelacompanhia aérea;

XII -Vacinar-se de acordo com a legislação brasileira e do localde destino;

XIII -Para viagensinternacionais, é de exclusiva responsabilidade do CLIENTE obter informações,bem como providenciar passaporteválido e eventual visto de entrada e/ou passagem, de acordo com o país visitado,bem como seguro de viagem obrigatório, quando a viagem tiver como destino ouconexão países da Europa (determinação feita pelos países europeus a partir doTratado de Schengen); bem como vacinação de acordo com alegislação.



XIV -Verificar se há anecessidade do pagamento de taxas aeroportuárias no local do embarque. A LufthansaCC.compode informar as taxas, ligue para nós pelo telefone******* – Opção 2



XV - Reclamar,em até 30 (trinta) dias, por qualquer problema ocorrido na compra e/ouutilização dos Produtos Turísticos, sob pena de não mais poderfazê-lo,conforme determina o artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.



III - REGRAS TARIFÁRIAS E PENALIDADES

3.1. Na compra de passagens aéreas, todas as taxas de embarque,de serviços e de segurança, além dos tributos, estão inclusos no valor dobilhete adquirido pelo CLIENTE, exceto naqueles aeroportos que a cobrança compresença física é obrigatória, vide anexo II.

3.1.1. Em caso de aquisição depassagem aérea com pagamento em parcelas, as taxas e tributos mencionados nacláusula acima serão integralmente cobrados na primeira parcela.

3.2. Alterações de datas e/ou horários deverão ser solicitadas portelefone ou através do e-mail *******, com antecedência superiora 48 horas úteis ao embarque, mediante penalidades a partir de R$50 de atéR$*******,00 (duzentos e dez reais) ou até 75% do valor da tarifa de acordo com asregras da cia aérea para viagens nacionais, e a partir de US$50 até US$*******,00(trezentos cinquenta dólares) ou até 25% do valor da tarifa de acordo com asregras da cia aérea para viagens internacionais iniciadas no Brasil, ambasacrescidas de eventual diferença tarifária..

3.3. Cancelamentos e reembolsos são permitidos, desde quesolicitados com antecedência superior a 48hs úteis ao embarque, mediantepenalidades a partir de R$50 de até R$*******,00 (duzentos e dez reais) ou até 75%do valor da tarifa de acordo com as regras da cia aérea para viagens nacionais,e a partir de U$50 até US$*******,00 (trezentos cinquenta dólares) ou até 25% dovalor da tarifa de acordo com as regras da cia aérea, para viagensinternacionais iniciadas no Brasil.

3.4. O bilhete de passagemaérea com origem em cidade localizada no exterior terá um acréscimo em seuvalor de US$50,00(cinquenta dólares americanos), convertidos à taxa de câmbiovigente na data de aquisição da passagem aérea, referente à taxa de serviço da https://*******



3.5. Na hipótese de "No Show" (não comparecimento docliente), a remarcação e/ou cancelamento de qualquer Produto Turístico serácobrado pelo Fornecedor ao Cliente com valores referentes às taxas deremarcação e/ou cancelamento, que variam entre R$50,00 (cinquenta reais) eR$1.*******,00 (mil e quinhentos reais) por Produto Turístico adquirido.

3.6. Na compra de passagensaéreas, quando houver casos de atraso, cancelamento de voo e/ou overbooking,será aplicada a política e o procedimento de reembolso da respectiva companhiaaérea.



3.7. Passagens aéreas ou hotéisadquiridos por tarifas promocionais poderãonão ser reembolsáveis e obedecerão a eventuais restrições para remarcação e/oucancelamento, de acordo com as normas estabelecidas pela companhia aérea.



3.8. Eventuais valores a serem reembolsados ao CLIENTE pelosFornecedores serão creditados no prazo de até ******* (cento e vinte) dias nocartão de crédito utilizado para a aquisição do Produto Turístico ou na contabancária do CLIENTE, conforme a forma de pagamento utilizada, devido ao tempode ressarcimento aplicado pela administradora do cartão de credito depois depedido de devolução da respectiva companhia aérea a sua entidade parceira.

IV - USO DE CARTÃO DE CRÉDITO

4.1. A aquisição de qualquer Produto Turístico pelo cliente nosite da https://******* só poderá ser efetuada pelas bandeiras de cartão decrédito disponibilizadas no site da https://*******

4.2. O CLIENTE deverá fazer uso de cartão de crédito válido eemitido no Brasil.

4.3. O CLIENTE deverá proceder com cuidado no processo deinserção dos dados do cartão de crédito, evitando erro de digitação do númerodo cartão, da data de validade, do dígito verificador ou de qualquer outrainformação referente ao cartão, no caso de dados erroneamente imputados ocliente fica ciente de que a compra não será finalizada com sucesso, bem comodeverá efetuar nova solicitação de compra e estará novamente sujeito àscondições de disponibilidade de inventario neste novo momento.

4.4. Após a inserçãodos dados do CLIENTE e do cartão utilizado para pagamento do Produto Turísticoescolhido, o processamento destas informações e a realização da cobrança serãofeitos no sistema do respectivo Fornecedor, sendo o site da https://******* uma interface (ligação) entre o CLIENTE e o sistema do(s) Fornecedor(es), responsáveispelo processamento das informações e cobrança dos valores dos ProdutoTurístico.



4.5. A compra do Produto Turístico poderá ser cancelada caso ocartão de crédito utilizado não seja aprovado pela administradora do cartãoe/ou pelo sistema de cobrança do(s) Fornecedor(es), sem qualquerresponsabilidade e/ou interferência da https://*******

V - DAS RESPONSABILIDADES E EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE

5.1. A companhia aérea é a única responsável pelos eventuaisdanos e prejuízos que porventura venham a serem causados ao passageiro ou à suabagagem, ocorridos durante a execução do contrato de transporte.

5.2. A companhia aérea é aúnica responsável pela cobrança dos valores referentes à aquisição daspassagens aéreas, realização de estornos e/ou reembolsos, conforme cláusulas 1.5., 1.5.1. e 3.4.



5.3. A https://******* não se responsabiliza pela ocorrência de:

I -Atraso de voo, seja nadecolagem ou na aterrissagem;



II -Cancelamento de voo;

III –Overbooking(superlotação do voo);



IV -Alteração de data ou horário de voo;

V -Escalas técnicas e/ou conexões;

VI -Acidentes ou lesões corporais ocorridos ao CLIENTE durante aviagem;

VII -Extravio, danos ou prejuízos à bagagem do CLIENTE;

VIII –COBRANÇA EMDUPLICIDADE OU A MAIOR PELOS FORNECEDORES;

IX-Restituição ou reembolso de qualquer valor devido pelos Fornecedores,incluindo, mas não se limitando, aos pedidos de cancelamento da aquisição dosProdutos Turísticos.

5.4. Deverá observar o procedimento estipulado pelo respectivoFornecedor, na ocorrência de qualquer das hipóteses previstas na cláusula 5.3.

5.5. A https://******* não se responsabiliza pela impossibilidadede aquisição de qualquer Produto Turístico ou por quaisquer danos ou prejuízos,em razão da indisponibilidade total ou parcial de seu site.

5.6. https://******* não se responsabiliza por quaisquer danosou prejuízos ocorridos ao CLIENTE decorrentes de aquisição de qualquer ProdutoTurístico não efetivada em razão de indisponibilidade total ou parcial dosistema de cobrança e processamento de informações do Fornecedor.

5.6.1. Na ocorrência da hipótese prevista na cláusula 5.6, o Fornecedor é o único responsável por quaisquer danos ou prejuízos sofridos pelo CLIENTE.





TERMOS

Aspartes têm entre si, justo e acordado, o presente Contrato de Intermediação deCompra e Venda de Produtos Turísticos, que será regido pelas cláusulas econdições gerais a seguir expostas:

I - DAS PASSAGENS AÉREAS

1.1. Apesquisa feita pelo cliente sobre voos, domésticos ou internacionais, a partirdos critérios por ele inseridos, trará como resultado os melhores preços e asmelhores condições de pagamento encontradas dentre os Produtos Turísticosoferecidos pelos fornecedores de serviço para os quais a https://******* fazintermediação, sabendo-se que as tarifas aéreas são dinâmicas e sujeitas aalterações a qualquer tempo e sem prévio aviso, portanto, dependendo do tempode finalização da compra, pode ocorrer variação de preço entre a escolha dapassagem/empresa aérea e a finalização de compra pelo Cliente.

1.2. Após a escolha do melhor voo pelo cliente, este deveráinserir imediatamente os dados do(s) passageiro(s) e da compra (favor verificaro item abaixo "DoUso do Cartão de Crédito").



1.3. Ao finalizar seu processo de compra, o cliente receberá ume-mail com a confirmação do pedido (portanto, confira se seu e-mail estácorreto), o qual não implica emdisponibilidade do Produto Turístico ou confirmação da compra. A aquisição da passagem aéreaestá condicionada à sua efetiva ratificação pela companhia aérea escolhida,através de seus respectivos sistemas de cobrança e emissão de vouchers e/oue-tickets.



1.4. Acobrança dos valores referentes à aquisição das passagens aéreas é sempre feitano sistema da respectiva companhia aérea.

1.5. Eventuais erros na cobrança dos valores dos ProdutosTurísticos são de responsabilidade únicae exclusiva da companhiaaérea, uma vez que a compra e sua respectiva cobrança sempre ocorre no sistemadesta.

1.5.1.A https://*******, na qualidade de intermediária do serviço de compra e vendados Produtos Turísticos, deverá ser diligente ao exigir dos Fornecedores adevolução de todo e qualquer valor eventualmente devido por estes ao CLIENTE, aexemplo, mas não se limitando a erros de cobrança e reembolso.

1.6. Nocaso de voos com conexão em aeroportos diferentes, o transporte entre elesficará a cargo do passageiro.

1.7 .Os voos podem ser operados pelos aviões da companhia aérea escolhida pelocliente ou por aviões pertencentes a companhias aéreas parcerias daquela. Estadecisão é sempre da companhia aérea, sem qualquer ingerência https://*******

1.8. Aspassagens adquiridas pelos CLIENTES são de caráter pessoal, não podendo sertransferidas ou endossadas, em qualquer hipótese, para terceiros.

1.9. Aspassagens possuem validade máxima de 01 (um) ano, contado a partir da data dacompra, sendo possível sua utilização, cancelamento e/ou remarcação, dependendoda disponibilidade, apenas dentro deste prazo, estando sujeito a eventuaismultas e taxas impostas pelas companhias aéreas.

1.10.Tarifas promocionais podem não ser reembolsáveis e não permitir remarcações oucancelamentos, sendo necessária a leitura da "Política deCancelamento" da companhia aérea escolhida.

1.11.Solicitamos a leitura atenta dos itens "Deveres do Cliente" e"Regras Tarifárias e Penalidades", abaixo.

II - DEVERES DO CLIENTE

I-Fornecer informações completas e atualizadas mediante as solicitações do siteno processo de aquisição dos Produtos Turísticos;

II-Proceder com zelo e atenção no processo de aquisição dos Produtos Turísticos,inserindo informações corretas e verdadeiras, sendo o único responsável porestas informações;

III -Observar as disposições contidas nas cláusulas 3.2. e 3.3.,durante o processo de aquisição dos Produtos Turísticos;



IV-Comparecer ao embarque com a antecedência solicitada pela companhia aérea;

V-Verificar o fuso horário do destino, bem como o horário de verão;

VI-Apresentar todos os documentos necessários para o embarque e/ou check-in,sendo necessário que este apresentado contenha os mesmos dados informados nahora da compra do Produto Turístico;

VII -Verificarquais os documentos necessários para embarque de crianças de colo e menores deidade;



VIII -Observar os limites de peso e dimensões de bagagem paravoos domésticos ou internacionais (definidos pela companhiaaérea escolhida), assim como deve ser evitado o carregamento de líquidos nabagagem de mão em viagens internacionais; o volume total máximopermitido será sempre 100ml.



IX -Nãoacondicionar objetos de valor em sua bagagem, sem prévia comunicação à empresaaérea; em eventual perda/extravio de bagagem não haverá devolução pela empresaaérea, caso não tenha sido feito o registro antecipado.

X-Verificar as condições de sua bagagem no desembarque; reclamar imediatamenteno balcão de desembarque da empresa aérea. Não há exceções a regra por partedestas.

XI-Obedecer a todas as normas de segurança estipuladas pela companhia aérea;

XII-Vacinar-se de acordo com a legislação brasileira e do local de destino;

XIII -Para viagens internacionais, é de exclusivaresponsabilidade do CLIENTE obter informações, bem como providenciar passaporte válido e eventualvisto de entrada e/ou passagem, de acordo com o país visitado, bem como segurode viagem obrigatório, quando a viagem tiver como destino ou conexão países daEuropa (determinação feita pelos países europeus a partir do Tratado deSchengen); bem como vacinação de acordo com alegislação.



XIV -Verificar se há a necessidade do pagamento de taxasaeroportuárias no local do embarque. A https://******* pode informar as taxas,ligue para nós pelo telefone******* – Opção 2



XV - Reclamar, em até 30 (trinta)dias, por qualquer problema ocorrido na compra e/ou utilização dos ProdutosTurísticos, sobpena de não mais poder fazê-lo, conforme determina o artigo26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.



III - REGRAS TARIFÁRIAS E PENALIDADES

3.1. Nacompra de passagens aéreas, todas as taxas de embarque, de serviços e desegurança, além dos tributos, estão inclusos no valor do bilhete adquirido peloCLIENTE, exceto naqueles aeroportos que a cobrança com presença física éobrigatória, vide anexo II.

3.1.1. Em caso de aquisição de passagem aérea com pagamento emparcelas, as taxas e tributos mencionados na cláusula acima serão integralmente cobrados na primeira parcela.

https://*******ções de datas e/ou horários deverão ser solicitadas por telefone ouatravés do e-mail *******, com antecedência superior a 48 horasúteis ao embarque, mediante penalidades a partir de R$50 de até R$*******,00(duzentos e dez reais) ou até 75% do valor da tarifa de acordo com as regras dacia aérea para viagens nacionais, e a partir de US$50 até US$*******,00 (trezentoscinquenta dólares) ou até 25% do valor da tarifa de acordo com as regras da ciaaérea para viagens internacionais iniciadas no Brasil, ambas acrescidas deeventual diferença tarifária..

3.3.Cancelamentos e reembolsos são permitidos, desde que solicitados comantecedência superior a 48hs úteis ao embarque, mediante penalidades a partirde R$50 de até R$*******,00 (duzentos e dez reais) ou até 75% do valor da tarifa deacordo com as regras da cia aérea para viagens nacionais, e a partir de U$50até US$*******,00 (trezentos cinquenta dólares) ou até 25% do valor da tarifa deacordo com as regras da cia aérea, para viagens internacionais iniciadas noBrasil.

3.4. O bilhete de passagem aérea com origem em cidade localizadano exterior terá um acréscimo em seu valor de US$50,00 (cinquenta dólaresamericanos), convertidos à taxa de câmbio vigente na data deaquisição da passagem aérea, referente à taxa de serviço da https://*******



3.5. Nahipótese de "No Show" (não comparecimento do cliente), a remarcaçãoe/ou cancelamento de qualquer Produto Turístico será cobrado pelo Fornecedor aoCliente com valores referentes às taxas de remarcação e/ou cancelamento, quevariam entre R$50,00 (cinquenta reais) e R$1.*******,00 (mil e quinhentos reais)por Produto Turístico adquirido.

3.6. Na compra de passagens aéreas, quando houver casos deatraso, cancelamento de voo e/ou overbooking, seráaplicada a política e o procedimento de reembolso da respectiva companhiaaérea.



3.7. Passagens aéreas ou hotéis adquiridos por tarifas promocionais poderão não ser reembolsáveis e obedecerão a eventuais restriçõespara remarcação e/ou cancelamento, de acordo com asnormas estabelecidas pela companhia aérea.



3.8.Eventuais valores a serem reembolsados ao CLIENTE pelos Fornecedores serão creditadosno prazo de até ******* (cento e vinte) dias no cartão de crédito utilizado para aaquisição do Produto Turístico ou na conta bancária do CLIENTE, conforme aforma de pagamento utilizada, devido ao tempo de ressarcimento aplicado pelaadministradora do cartão de credito depois de pedido de devolução da respectivacompanhia aérea a sua entidade parceira.

IV - USO DE CARTÃO DE CRÉDITO

4.1. Aaquisição de qualquer Produto Turístico pelo cliente no site da https://*******ó poderá ser efetuada pelas bandeiras de cartão de crédito disponibilizadas nosite da https://*******

4.2. OCLIENTE deverá fazer uso de cartão de crédito válido e emitido no Brasil.

4.3. OCLIENTE deverá proceder com cuidado no processo de inserção dos dados do cartãode crédito, evitando erro de digitação do número do cartão, da data devalidade, do dígito verificador ou de qualquer outra informação referente aocartão, no caso de dados erroneamente imputados o cliente fica ciente de que acompra não será finalizada com sucesso, bem como deverá efetuar novasolicitação de compra e estará novamente sujeito às condições dedisponibilidade de inventario neste novo momento.

4.4. Após a inserção dos dados do CLIENTE e docartão utilizado para pagamento do Produto Turístico escolhido, o processamentodestas informações e a realização da cobrança serão feitos no sistema dorespectivo Fornecedor, sendo o site da https://******* uma interface (ligação)entre o CLIENTE e o sistema do(s) Fornecedor(es), responsáveis peloprocessamento das informações e cobrança dos valores dos Produto Turístico.



4.5. Acompra do Produto Turístico poderá ser cancelada caso o cartão de créditoutilizado não seja aprovado pela administradora do cartão e/ou pelo sistema decobrança do(s) Fornecedor(es), sem qualquer responsabilidade e/ou interferênciada https://*******

V - DAS RESPONSABILIDADES E EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE

5.1. Acompanhia aérea é a única responsável pelos eventuais danos e prejuízos queporventura venham a serem causados ao passageiro ou à sua bagagem, ocorridosdurante a execução do contrato de transporte.

5.2. A companhia aérea é a única responsável pela cobrança dosvalores referentes à aquisição das passagens aéreas, realização de estornose/ou reembolsos, conforme cláusulas 1.5., 1.5.1. e 3.4.



5.3. A https://*******ão se responsabiliza pela ocorrência de:

I -Atraso de voo, seja na decolagem ou na aterrissagem;



II-Cancelamento de voo;

III –Overbooking(superlotação do voo);



IV-Alteração de data ou horário de voo;

V-Escalas técnicas e/ou conexões;

VI-Acidentes ou lesões corporais ocorridos ao CLIENTE durante a viagem;

VII-Extravio, danos ou prejuízos à bagagem do CLIENTE;

VIII –COBRANÇA EMDUPLICIDADE OU A MAIOR PELOS FORNECEDORES;



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HISTÓRICO DE TROCA DE E-MAILS:



Eu

Para *******



4 de Ago

Grasiele. Este é o e-mail que recebi de COMPROVANTE DO PEDIDO!

Em anexo envio as fotos de confirmação na internet.

Não entendo essa mudança de tarifas. Concluí a compra e sei que TENHO DIREITOS.

Aguardo retorno rápido.

________________________________________

De: *******

Enviada em: ‎03/‎08/‎******* 21:49

Para: *******

Assunto: Loja TT - Recebimento de Pedido de Passagem*******)









De: Alex Motta [mailto:*******]

Enviada em: segunda-feira, 4 de agosto de ******* 17:17

Para: Grasiele Galbier

Assunto: RE: AEREO



Gisele! Já lhe encaminhei o e-mail de resposta de COMPROVAÇÃO DE PEDIDO do site, junto com os anexos de comprovante de compra. Não consegui entender essa mudança de tarifa.

Envio novamente os anexos.

Preciso de rápida resposta.





De: Grasiele Galbier

Enviada em: ‎04/‎08/‎******* 17:28

Para: Alex Motta

Assunto: RES: AEREO

Alex,



Boa Tarde,



Eu preciso do comprovante que sua compra foi realizada com sucesso.

As telas que foram enviadas confirmam o pedido, e diz que vc recebera um email dizendo que a compra foi efetivada (emissão do bilhete e debito no seu cartão).

Em virtude da não confirmação das tarifas o valor desse aéreo é de R$ 3.*******,52 com taxas.





Grasiele Galbier

Travel Consultant







TT Operadora Lufthansa City Center

Tel: *******

NOVO ENDEREÇO:

******* – Loja 05

************** - São Paulo - SP – Brasil

E-mail: *******

https://*******













Alex,



Desculpa o transtorno, fiz uma reserva com o valor correto segue aéreo autorização de pagamento caso tenha interesse no aéreo, podemos parcelar em 5x.



PRAZO PARA PAGAMENTO: R$ 3.*******,00 valor por Adulto



RP/SAOC32100/SAOC32100 PI/RC 5AUG14/0249Z ZHFDHF

1.RIBEIRO/ALEX MR

2 TP ******* V 14OCT 2 POALIS HK1 ******* 1 ******* *******+1 1A/E

3 TP ******* P 27OCT 1 LISPOA HK1 ******* 1 ******* ******* 1A/E

4 AP SAO******* - T T OPERADORA TURISTICA LTDA - A

5 TK XL05AUG/*******/SAOC32100



O PAGAMENTO DEVE SER COMPENSADO NESSA DATA



Até 5 x sem juros no cartão de crédito

Taxas de embarque cobradas na 1ª parcela

Taxa de emissão cobrada à parte



Os preços incluem taxas de embarque e estão sujeitos a mudanças por parte da companhia aérea antes da emissão. Por este motivo, sugerimos o pagamento da reserva o mais breve possível.



Regras e restrições



Para alteração a Cia aérea cobra multa de U$ *******.00 + U$ 50.00 de taxa de serviço. Caso não haja disponibilidade na mesma classe de reserva, será cobrada também a diferença de tarifa.



O reembolso é permitido mediante pagamento de multa no valor de U$ *******.00, desde que solicitado 48h úteis antes do dia do embarque. A Cia aérea tem prazo de 30 a ******* dias para a devolução do valor.



Nomes não podem ser alterados em hipótese nenhuma, por isso confirme se seu nome está escrito da forma correta nesta confirmação.

Toda passagem é PESSOAL e INSTRANSFERÍVEL.



Formas de pagamento:



Depósito bancário:



Bilhetes serão liberados após depósito localizado e compensado.



Depósitos em Cheques / Auto Atendimento / DOC / SISPAG – não são creditados imediatamente.

Caso utilize um destes serviços, certifique-se que este pagamento estará liberado até o prazo de emissão.

Não nos responsabilizamos pelas reservas nos casos dos pagamentos não compensados dentro do prazo.



Segue dados bancários:



CNPJ: 74.*******.*******/*******96



Banco Itaú (*******)

*******

Conta Corrente *******

Em nome de TT Operadora Turística LTDA





Banco Santander (*******)

*******

Conta Corrente: 130001737

Em nome de TT Operadora Turística LTDA





Por favor, enviar fax do comprovante juntamente com a primeira folha desta confirmação para:******* ou preferencialmente para o email *******



Cartão de Crédito (somente se emitido no Brasil)



Para pagamento com cartão de crédito é necessário envio dos seguintes documentos via fax ou preferencialmente scaneados por email:



- Formulário de autorização de débito preenchido e assinado (em anexo)



- Cópia frente e verso do cartão de crédito



- Cópia do RG e CPF (ou carteira de motorista).



É IMPRESCINDÍVEL QUE RESPONDA ESTE E-MAIL CONCORDANDO COM AS CONDIÇÕES GERAIS DA SEGUINTE FORMA: “AFIRMO QUE LI E CONCORDO COM AS INFORMAÇÕES E OBSERVAÇÕES GERAIS DESCRITAS NESTA CONFIRMAÇÃO DE RESERVA”.



SOMENTE A COMPRA/EMISSÃO DO BILHETE GARANTE TARIFA.

TARIFAS E CONDIÇÕES SUJEITAS A ALTERAÇÕES SEM PRÉVIO AVISO.

RECONFIRME SEU PRÓXIMO TRECHO SEMPRE 72 HORAS ANTES DO VÔO.

TODA A DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM DEVE SER CONSULTADA DIRETAMENTE NO CONSULADO DO PAÍS DE DESTINO DE SUA VIAGEM, E A OBTENÇÃO DESSAS INFORMAÇÕES É DE RESPONSABILIDADE DOS PASSAGEIROS. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR VISTOS, VALIDADE DE PASSAPORTE, VACINAS, AUTORIZAÇÃO JUDICIAL PARA MENORES DE IDADE VIAJANDO DESACOMPANHADOS, SEGUROS OBRIGATÓRIOS, ETC.

FRANQUIA DE BAGAGEM EM VÔOS DE TRECHOS INTERNOS: 20KG POR PESSOA.

ATENÇÃO: QUALQUER DÚVIDA OU DIVERGÊNCIA, POR FAVOR ENTRAR EM CONTATO



Atenciosamente,





Eu

Para Grasiele Galbier



5 de Ago

Difícil entender. Fiz ontem uma nova compra. Preço menor em 10 vezes. O que está acontecendo???





Eu

Para Grasiele Galbier



5 de Ago

Grasiele. Estou no aguardo do e-mail discriminando cada parcela.





Eu

Para Grasiele Galbier



6 de Ago

AGUARDANDO O E-MAIL, GRASIELE!







Eu

Para Grasiele Galbier



7 de Ago

PRECISO DO VALOR DE CADA PARCELA!!!





Grasiele Galbier

Para Eu



7 de Ago

Alex,



Os valores abaixo são referente a reserva do aéreo em nosso site cod. ******* (apesar do pedido feito essa tarifa não confirma mais).

1º parcela R$ *******,22 (todas as taxas são quitadas no primeiro pagamento)

Saldo em 4 x R$ *******,45



Tem interesse em um novo orçamento com os valores atualizados?



Fico no aguardo.





Grasiele Galbier

Travel Consultant