Atraso na devolucao de maquina de lavar em assistencia tecnica e falta de resposta
Não resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 14:25
ID: 256387693
O técnico da TT Técnica Assistência fez um orçamento no sábado, dia 01/08/2026 para retirar a máquina de lavar roupa naquele dia e devolver na terça ou quarta-feira seguinte, ou seja, dia 04 ou 05/08/2026.
Até hoje, dia 13/08/2026, minha máquina não foi devolvida e quando eu entro em contato com o atendimento da TT Técnica Assistência não obtenho resposta de quando será devovida. Eles simplesmente não respondem.
Já pedi que me devolvesse sem nenhum conserto, pois preciso da máquina de lavar roupa, porém, não recebi resposta.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:56
Olá, Denise Moog, como vai?
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua insatisfação diante da demora na devolução do equipamento e da dificuldade em obter informações sobre o andamento do atendimento.
Verificamos em sistema que nosso setor responsável já esteve em contato através do número informado em seu cadastro, com o objetivo de dar continuidade às tratativas e atualizá-la quanto à previsão de entrega da sua máquina.
Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários e auxiliar na continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
TT Técnica
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:04
A demora no atendimento da empresa fez com que eu tivesse entrar com ação na justiça com base no direito do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 09:19
Olá, Denise Moog, como vai?
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o atendimento e compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo.
Verificamos em sistema que nosso setor responsável esteve em contato com a senhora para dar continuidade às devidas tratativas. Na ocasião, foram prestados os esclarecimentos referentes ao motivo do atraso, bem como informada a previsão para a entrega do equipamento.
Após receber essas informações, a senhora nos comunicou que não teria interesse em receber a máquina e que havia ingressado com uma ação judicial contra a empresa.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, a TT Técnica se negou a realizar a manutenção do equipamento ou a efetuar sua entrega. O atendimento permaneceu em andamento e nossa equipe esteve à disposição para concluir o serviço e devolver o equipamento.
Respeitamos a decisão da senhora e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para as devidas tratativas.
Atenciosamente,
TT Técnica