Atraso na entrega e propaganda enganosa sobre vínculo com fabricante na assistência técnica
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 15:04
ID: 256392219
Eu tenho duas reclamações a fazer com relação à TT Técnica Assistência Técnica.
Primeiro e mais importante: Me foi prometida a data de entrega da minha máquina para quarta feira 12/08/2026. Não apenas a máquina não foi entregue, como o time de atendimento não consegue me explicar o que está acontecendo e onde está minha máquina. É um aparelho de alto valor financeiro e de utilidade no dia a dia.
Segundo: A empresa leva o consumidor a creer que trata-se de uma assistência vínculada à Samsung. O nome do seu site é "samsungtopservice.com" e a ressalva legal explicando que não tem vínculo com a samsung fica ao final da página em uma fonte praticamente ilegível. Os técnicos que apareceram em nosso domicílio para realizar a avaliação da máquina reforçaram o vínculo com a Samsung e prometeram que manteria-se a garantia do fabricante.
Apesar de tudo isso e do preço abusivo, pela qualidade aparente nós entregamos nosso equipamento nas mãos da empresa no dia 07/08/2026 e desde então não obtivemos um retorno satisfatório a respeito do andamento do nosso serviço.
Abri também uma reclamação no Procon.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:37
Prezado Sr. Pedro Paulo Morandini,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o atendimento e compreendemos a sua insatisfação. No entanto, gostaríamos de alinhar alguns pontos a respeito do ocorrido.
Conforme registrado em nosso sistema, no dia 12/08/2026 nosso setor responsável entrou em contato para informar o motivo do atraso na finalização da manutenção: houve um atraso, por parte do nosso fornecedor, na entrega da peça necessária para a conclusão do reparo. Na ocasião, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, porém, após nossa mensagem, não obtivemos retorno.
Posteriormente, nosso setor responsável realizou um novo contato para atualizá-lo a respeito da entrega do equipamento, dando continuidade às tratativas e fornecendo as informações disponíveis sobre o atendimento.
Quanto à questão mencionada sobre a Samsung, esclarecemos que somos uma assistência técnica autorizada da LG e uma empresa especializada no atendimento de equipamentos Samsung. Lamentamos caso a forma como nossa empresa se apresenta tenha causado qualquer confusão quanto ao nosso vínculo com a marca, e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao atendimento realizado.
Nosso objetivo permanece sendo prestar o atendimento de forma transparente e dar a devida continuidade à solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
TT Técnica
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 10:44
A resposta escrita pela empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu tenho provas de que não apenas não fui contatado, como meus contatos foram ignorados. Eu não vou mais seguir por canais de reclamação. Vou seguir por meios jurídicos.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:36
Ao final das contas, minha máquina foi devolvida e aparentemente funcionando. É uma pena que o atendimento esteja deixando tanto a desejar. Se houvesse mais transparência desde o início, não teriamos passado por este estresse todo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2