TT Técnica Assistência

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 11:13

ID: 256749389

A presente reclamação refere-se à empresa Tt Tecnica Assistencia Ltda., nome fantasia Tt Tecnica, inscrita no CNPJ sob o n ***** e Inscrição Estadual em São Paulo n *****. A demanda está vinculada à ordem de serviço n *****, ao orçamento n ***** e ao equipamento/orçamento identificado como WD1485AT.
Venho formalizar minha insatisfação com o atendimento prestado pela assistência técnica credenciada indicada para minha lava e seca LG.
Após solicitar assistência técnica, fui direcionada à empresa TTécnica Assistência. A visita foi realizada para avaliar a suspeita de que o tambor da máquina estava solto. Inicialmente, entendia que seria necessária apenas uma manutenção preventiva, pois o equipamento ainda estava em funcionamento.
Durante a avaliação, o técnico informou que todo o sistema estaria danificado e apresentou orçamento de R$ 1.755,00, identificado pelo n ***** e relacionado ao código WD1485AT. Aprovei o orçamento sob a condição expressa de que a assistência confirmasse previamente a disponibilidade da peça e a possibilidade de realizar o serviço com urgência, antes da retirada da máquina.
O técnico informou que havia consultado a assistência e que o produto seria entregue em 14/08/2026. Com base nessa informação, autorizei a retirada do equipamento. No entanto, a empresa não entrou em contato para confirmar a entrega, informar o andamento do serviço ou apresentar novo prazo para conclusão da manutenção.
Em 18/08/2026, diante da ausência de qualquer contato anterior da empresa, entrei em contato e falei com a Sra. Aline. Somente nessa ocasião fui informada de que a peça necessária não estava disponível na loja e que a assistência aguardava seu recebimento para, então, realizar a manutenção e definir uma data de entrega.
A situação é inadmissível, pois a máquina foi retirada com base em um prazo que não foi cumprido e sem que a peça necessária estivesse disponível para execução imediata do serviço. Com isso, fiquei sem um equipamento essencial, sem previsão concreta de devolução e sem a transparência mínima esperada em uma relação de consumo.
Ressalto que o equipamento estava em funcionamento antes da retirada. Portanto, entendo que ele só deveria ter sido removido quando a assistência tivesse condições efetivas de realizar o reparo no prazo informado. A conduta adotada demonstra falha de planejamento, comunicação inadequada e falta de consideração com a necessidade do cliente.
Diante do exposto, solicito providências imediatas, com informação formal e objetiva sobre o prazo de conclusão do serviço e devolução do produto. Caso a assistência não tenha condições de realizar a manutenção em prazo razoável e previamente definido, solicito a devolução imediata da máquina nas mesmas condições em que foi retirada, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.