Cliente solicita cancelamento e devolução de máquina de lavar após 34 dias sem conserto e descumprimento de prazos.
Não respondida
Jundiaí - SP
19/08/2026 às 16:57
ID: 256891207
34 dias sem máquina, sucessivos problemas e prazos não cumpridos solicito cancelamento e devolução da máquina
TT Técnica Assistência Técnica, até quando o consumidor terá que esperar?
No dia 15/07, a TT Técnica Assistência Técnica retirou minha máquina de lavar roupa para conserto, com a promessa de devolução em 5 dias. O prazo não foi cumprido. Durante as ligações, nunca recebíamos uma previsão concreta e, somente após 19 dias, a máquina foi devolvida.
O problema original era um barulho durante o funcionamento, aparentemente relacionado ao rolamento.
No dia 03/08, a máquina foi entregue. O entregador realizou apenas cerca de 2 minutos de teste e informou que estava tudo certo. Porém, na primeira lavagem realizada em casa, a máquina estourou e parou completamente de funcionar.
Novamente entramos em contato com a empresa. Após novo diagnóstico, fomos informados de que agora o problema seria a placa eletrônica. A empresa retirou somente a placa e, no dia 11/08, devolveu a peça.
Mais uma vez, bastou um ciclo de lavagem para a máquina parar de funcionar novamente.
No dia 13/08, a máquina completa foi retirada pela empresa pela segunda vez.
No dia 17/08, liguei novamente e fui informado de que a máquina estaria pronta naquele dia e seria submetida aos testes finais.
Porém, hoje, 19/08, após 34 dias desde a retirada inicial da máquina, fui surpreendido com a informação de que o novo prazo seria somente 25/08.
Ou seja: são 34 dias sem a minha máquina, diversos deslocamentos, diagnósticos diferentes, consertos que não solucionaram o problema, promessas de prazo que não foram cumpridas e, ainda assim, a empresa continua apresentando novos prazos.
Isso é completamente inaceitável.
Não tenho mais interesse em receber novos prazos ou permitir novas tentativas de conserto. A confiança no serviço foi perdida diante de todo o histórico relatado.
Diante da falha na prestação do serviço, SOLICITO FORMALMENTE O CANCELAMENTO DO SERVIÇO, A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DA MINHA MÁQUINA E A RESTITUIÇÃO DE eventual valor pago pelo serviço, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
O art. 20, II, do CDC estabelece que, diante de vício de qualidade na prestação do serviço, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Não aceito mais o prazo de 25/08 e não autorizo que a empresa simplesmente continue prorrogando a solução.
Quero minha máquina de volta e o encerramento definitivo desse serviço.
Espero uma solução imediata e definitiva. Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidor.