Cobrança abusiva de serviço, empresa se nega a emitir nota fiscal
Respondida
Piracicaba - SP
17/08/2026 às 11:50
ID: 256647527
No dia 27/07 foi feito uma visita e análise do conserto da minha lava e seca. O técnico disse que o problema foi a queima da placa que fica dentro da porta, após fazer o teste trocando somente a trava. Disse que seria necessário levar a porta para substituir. O valor ficou em 1.209,00 pois segundo ele era necessário fazer a troca completa da porta.
Ocorre que ele não conseguiu tirar a porta e disse que voltariam no outro dia para fazer o reparo.
No dia seguinte foi outro técnico que veio e fez somente o reparo da trava da porta e a máquina funcionou. Ele trocou a mesma peça que o do dia anterior disse que não funcionou e por isso precisava trocar tudo! O serviço foi prestado mas a empresa se negou a fazer um novo orçamento do valor da trava e meu esposo pagou o valor total que era do orçamento anterior.
Entrei em contato com a empresa e a atendente disse que o serviço estava correto. Então pedi a nota fiscal descrevendo a peça que foi trocada, com o código dessa peça e o valor real, pois em pesquisa encontrei essa peça por menos de 250,00.
Não estou me negando a pagar, mesmo pq já fiz isso, mas creio que a empresa está agindo de má fé ao me negar a nota fiscal detalhada, que é direito do consumidor.
Exijo a nota fiscal pra comprovar que o valor cobrado está coerente com a peça e o serviço prestado.
Vou anexar prints das conversas com os atendentes.
Infelizmente não é possível anexar a conversa toda, mas existem várias tentativas e a empresa ignorou todas!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:50
Prezada Marisa Stenico,
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados durante o atendimento. Informamos que estamos analisando o ocorrido internamente, a fim de averiguar melhor a situação e identificar eventuais pontos que precisem de correção ou melhoria.
De acordo com as informações registradas em nosso sistema, o serviço contratado foi concluído conforme inicialmente acertado. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre o procedimento realizado.
O componente substituído foi o conjunto trava da porta completo. O serviço não previa a substituição da porta inteira do equipamento. Quando mencionado que seria necessário levar a porta, a referência era à retirada da porta para facilitar o acesso ao mecanismo e realizar a substituição do conjunto da trava.
O primeiro técnico avaliou a necessidade de remover a porta para executar o procedimento. Posteriormente, o segundo técnico conseguiu realizar a substituição do componente sem a necessidade de remover a porta, concluindo o serviço dessa forma.
Quanto à nota fiscal, informamos que o documento referente ao serviço realizado foi devidamente emitido e encaminhado para o endereço de e-mail que consta em seu cadastro. Caso a senhora não tenha mais acesso a esse endereço de e-mail, permanecemos à disposição para realizar o reenvio do documento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
TT Técnica