Empresa de conserto de máquina de lavar não devolve o sinal e não retorna contato.

Olá, Margarida Ockner Rubio de Oliveira, como vai?

Primeiramente, lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Esclarecemos que o valor de R$ 50,00 mencionado não se refere ao orçamento do serviço, mas sim à taxa de deslocamento do técnico para a realização da visita. Essa taxa não é cobrada quando o orçamento é aprovado pelo cliente. Essa informação foi devidamente passada pelo nosso setor de atendimento no momento do agendamento; posteriormente, quanto à cobrança do sinal no valor de R$ 250,00, necessário para a solicitação de peças e continuidade do serviço, as devidas explicações foram feitas por nossas atendentes, de acordo com o histórico de mensagens.

Pedimos desculpas pela demora no retorno do técnico para a conclusão do serviço, porém, conforme foi passado também por nosso setor de atendimento, esse fato ocasionado pelo atraso na entrega da peça necessária por parte de nosso fornecedor.

Ressaltamos também que a visita para a conclusão do atendimento já está agendada para o dia de hoje, conforme programação do setor responsável.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
TT Técnica

Eu abri reclamação para com a empresa dentro do período de 7 dias do qual efetuei o pagamento, é sabido pelo código de defesa do consumidor que a empresa é obrigada a fornecer reembolso em caso de desistência independente do motivo, mas vale ressaltar que o motivo de desistência é por não cumprimento de serviço que por sua vez infringe também o código de defesa do consumidor do qual rege ao consumidor o direito do reembolso no caso de descumprimento de serviço. Sabendo que duas vezes seguidas não vieram na minha casa prestar o serviço do qual estava acordado, eu exijo o meu direito ao reembolso como consumidora, portanto os R$200,00 que paguei como valor de sinal, devem por ética e por lei ser reembolsados, é válido também enfatizar que, para quem estiver lendo esse texto, não recomendo e jamais recomendaria o serviço dessa empresa. Agradeço desde já.

A empresa entrou em contato negou o reembolso do meu dinheiro que é de direito como consumidor, por sua vez agendou uma visita técnica sem meu consentimento, diversas vezes na ligação enfatizei que não quero a visita técnica e sim o reembolso e desligaram na minha cara.