Empresa retirou peça da minha máquina, não devolveu e ainda está cobrando orçamento
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 11:17
ID: 251635233
No dia 01/06, agendei uma visita técnica para avaliação da minha máquina de lavar.
Durante o atendimento, o técnico compareceu à minha residência e retirou a placa da máquina, informando que seria realizada uma análise para confirmação do defeito e posterior envio de orçamento.
Foi informado que o retorno ocorreria até o dia 05/06. Nesta data, a empresa retornou com a peça supostamente pronta para instalação, porém optei por não autorizar o serviço.
Desde então, até o momento:
* Não recebi diagnóstico concreto
* Não houve devolução da peça retirada
* E, de forma indevida, estão cobrando valor pelo orçamento
Nos prints anexados, é possível verificar a retirada da peça e minhas tentativas de contato sem retorno da empresa.
A empresa está retendo uma peça do meu equipamento sem devolução e ainda tentando realizar cobrança, o que caracteriza prática abusiva e desrespeito ao consumidor.
SOLICITAÇÃO
Solicito com urgência:
* Devolução imediata da peça retirada, em perfeito estado
* Cancelamento de qualquer cobrança indevida referente ao orçamento
FINALIZAÇÃO
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor por retenção indevida de bem e cobrança abusiva.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:09
Prezada Sra. Mayra Dias Soares,
Primeiramente, precisamos alinhar alguns pontos.
Conforme consta em nossos registros, no atendimento realizado em 01/06 foi apresentada e devidamente assinada a Ordem de Serviço, a qual contém a descrição do serviço e o respectivo valor para execução do reparo. A assinatura coletada pelo técnico tem como finalidade a aprovação do orçamento apresentado e a autorização expressa para início e continuidade do serviço.
Em relação ao termo análise, esclarecemos que sua utilização teve caráter interno, apenas para sinalizar ao setor de oficina a necessidade de emissão de laudo técnico conclusivo para registro do diagnóstico. Ressaltamos, entretanto, que tanto o valor do serviço quanto sua descrição já haviam sido previamente informados pelo técnico e formalizados na Ordem de Serviço assinada.
Após a retirada da peça, o reparo foi devidamente realizado conforme a autorização registrada. Posteriormente, no dia 05/06, nosso técnico retornou ao local com a peça reparada para concluir o atendimento e realizar a reinstalação. Contudo, diante da recusa em dar continuidade ao serviço e da negativa de pagamento do valor previamente aprovado, não foi possível finalizar o atendimento, motivo pelo qual o técnico retornou com a peça ao nosso polo operacional.
Dessa forma, esclarecemos que a cobrança feita diz respeito ao valor correspondente ao serviço de reparo executado, conforme aprovado e formalizado na Ordem de Serviço assinada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para viabilizar a conclusão do atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
TT Técnica
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 15:36
A empresa tenta validar uma cobrança indevida distorcendo os fatos. Fui claramente informada de que a assinatura era apenas para análise, sem qualquer autorização de reparo. Mesmo assim, executaram o serviço sem minha aprovação e agora alegam que houve autorização automática.
Admitiram ainda que o termo análise tinha significado interno, ou seja, não foi explicado ao consumidor, evidenciando falta de transparência.
Trata-se de uma tentativa clara de induzir o consumidor ao erro, justificar um serviço não autorizado e impor cobrança indevida, além de reter minha peça como forma de pressão.
Diante disso, reitero que:
* Não houve autorização para execução do serviço
* Não reconheço a validade da suposta aprovação automática
* A cobrança é indevida
* A retenção da peça é irregular
Reitero minha solicitação de devolução imediata da peça, nas mesmas condições em que foi retirada, bem como o cancelamento integral da cobrança.
Não aceito a tentativa de distorção dos fatos para justificar prática indevida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 16:49
Prezada Sra. Mayra Dias Soares,
Agradecemos seu retorno e respeitamos seu posicionamento.
Contudo, reiteramos que as informações constantes na Ordem de Serviço não se limitam a registros internos. Todo o procedimento descrito no documento foi igualmente explicado de forma verbal pelo técnico durante o atendimento, além de ter sido devidamente registrado em nosso sistema.
Ressaltamos que a coleta de assinatura é realizada apenas após a apresentação das informações pertinentes ao atendimento. Não adotamos a prática de solicitar assinaturas sem que o cliente tenha ciência do conteúdo do documento que está assinando e concordância com os termos ali registrados.
Entendemos que há uma divergência de entendimento em relação aos fatos narrados, porém mantemos as informações já prestadas, que refletem os registros do atendimento realizado.
De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e para tratarmos a questão da melhor forma possível pelos canais de atendimento da empresa.
Atenciosamente,
TT Técnica