Empresa se recusa a resolver pós-serviço e agendar visita técnica, causando prejuízo ao cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 13:06
ID: 251021219
Essa empresa nao quer resolver o pós serviço. As peças que eles teoricamente trocaram, deu defeito novamente em mesno de 2 meses. e o mesmo se recusa a ir no local no período solicitado, pois trabalho fora e nao posso aguardar o dia inteiro, pois me prejudica no meu emprego, para averiguar o problema. Estou a 11 dias esperando a boa vontade dessa empresa em resolver o meu problema
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:47
Olá, Joselia Garcia, como vai?
Primeiramente, lamentamos os transtornos relatados e, principalmente, a reincidência do problema apresentado em seu equipamento após o atendimento realizado.
Compreendemos sua insatisfação e informamos que estamos analisando internamente o ocorrido para entender melhor a situação e garantir que todas as informações necessárias sejam devidamente verificadas.
Esclarecemos ainda que uma nova visita técnica já está agendada para o dia 11/06, ocasião em que nossa equipe realizará a avaliação do equipamento e adotará as providências cabíveis para a solução da ocorrência.
Reforçamos que nosso objetivo é prestar o suporte necessário e buscar a resolução do problema da forma mais adequada possível. Permanecemos à disposição para auxiliar com quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.
Atenciosamente,
TT Técnica
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:22
Olá, o técnico apareceu no dia 11/06/2026, olhou a maquina de lavar e disse: precisa levar a maquina para avaliação em nosso estabelecimento, amanha será retirado, pois estou sozinho. Para que ajudar se dificultar é melhor para o cliente. A empresa sabe que esse tipo de assistência precisa de 2 profissionais no mínimo para resolver o B.O. Se fosse chamado novo, teria 4 profissionais para levar o aparelho, é um descaso imenso com a minha dor de ficar há quase 15 dias sem poder usar a maquina, que haja vista não foi barato o valor que cobraram para teoricamente consertar o problema em 04/2026, que novamente parece que não foi resolvido.