Máquina de lavar devolvida com mais defeitos após conserto pago e sem atendimento de garantia.
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 18:29
ID: 251784851
Paguei R$ 1.447,00 pelo conserto e minha máquina voltou com mais defeitos do que tinha.
Realizei o conserto da minha lavadora com esta empresa, que se apresentava como assistência autorizada da Samsung. O problema inicial da máquina era apenas a trava da porta frontal. O técnico informou que seria necessária a troca da placa eletrônica e me cobrou R$ 1.447,00, valor que incluía a peça, mão de obra, troca das mangueiras e a higienização completa da máquina.
Além do prazo excessivo de mais de três semanas para a entrega, os serviços prometidos não foram realizados. A higienização claramente não aconteceu, pois minhas roupas passaram a sair com manchas escuras, indicando que o tambor continua sujo.
O pior é que a máquina voltou em condições muito piores do que foi enviada. Antes, o único problema era a trava da porta. Agora ela apresenta diversos defeitos:
* Faz um barulho muito forte durante a centrifugação;
* Está balançando excessivamente, como se o tambor estivesse mal instalado ou solto;
* Não conclui os ciclos de lavagem corretamente;
* Passou a apresentar o erro 3E, que nunca havia aparecido antes.
Ou seja, entreguei uma máquina com um único defeito e recebi outra com vários problemas.
Desde então, já solicitei assistência técnica mais de 10 vezes, pois a empresa informa oferecer 1 ano de garantia. No entanto, essa garantia, na prática, não existe. O técnico nunca comparece dentro do horário informado e insiste em agendar visitas para horários incompatíveis, chegando a querer realizar atendimento às 21h30.
Já informei diversas vezes que moro em condomínio e não é permitido receber prestadores de serviço após as 17h. Mesmo assim, a empresa desconsidera essa informação e não demonstra qualquer interesse em resolver o problema.
Paguei um valor alto esperando um serviço de qualidade e recebi exatamente o contrário: uma máquina em situação pior do que antes do conserto e um pós-venda extremamente desrespeitoso.
Exijo uma solução imediata: que a máquina seja reparada definitivamente, sem qualquer custo adicional, ou que seja realizado o reembolso integral do valor de R$ 1.447,00, uma vez que o serviço prestado não resolveu o problema e ainda causou novos defeitos.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva essa situação de forma definitiva. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.