Máquina de lavar quebra novamente após conserto caro e demora no atendimento

Prezada Sra. Paula Rittes Carneiro,

Gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos ocasionados e compreendemos a sua insatisfação diante de uma nova ocorrência com o equipamento.

Verificamos em sistema e, conforme o diagnóstico realizado pelo nosso técnico, o defeito apresentado atualmente não possui relação com o problema identificado e reparado no atendimento anterior. Na ocasião do primeiro serviço, foi constatada uma ocorrência relacionada ao Motor Sensitivo para Água e ao Multibloqueador Operacional Duplo. Já na avaliação atual, o técnico identificou um problema relacionado à placa principal do equipamento.

Gostaríamos também de esclarecer que, embora se trate de uma nova ocorrência, a mão de obra permanece dentro do período de garantia de 90 dias. Dessa forma, caso a senhora opte por prosseguir com o novo serviço, não haverá cobrança referente à mão de obra.

Lamentamos novamente pelos transtornos e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o atendimento.

Atenciosamente,
TT Técnica

Boa tarde. Entendo, com sua resposta, que o problema é a qualidade do aparelho e devo, então, concluir que a Samsung possui um aparelho de qualidade inferior, que com 3 anos de uso, quebra consecutivamente peças diferentes levando a reparo que custa metade de uma máquina nova.

Prezada Sra. Paula Rittes Carneiro,

Compreendemos a sua interpretação, porém gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento atribuímos a ocorrência à qualidade ou à marca do equipamento. Diferentes componentes podem apresentar falhas por diversos fatores ao longo do tempo, e a identificação de um defeito diferente daquele reparado anteriormente não significa, por si só, que exista qualquer relação com a qualidade do produto.

Uma nova ocorrência pode estar relacionada a diferentes fatores, como desgaste natural dos componentes, uso do equipamento, condições de instalação ou até oscilações na rede elétrica, entre outras situações. Por esse motivo, cada atendimento é avaliado individualmente pelo técnico, de acordo com os sintomas e as condições apresentadas pelo equipamento.

Nossa resposta teve apenas o objetivo de esclarecer, com base no diagnóstico realizado, que a ocorrência atual está relacionada a um componente diferente daquele reparado anteriormente.

De toda forma, respeitamos a sua percepção e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos ou para dar continuidade à sua solicitação.

Atenciosamente,
TT Técnica