Máquina de lavar TTT, assistência Samsung, apresenta o mesmo defeito repetidamente após reparo e a empresa se recusa a honrar a garantia, cobrando um novo valor.

Olá, Marina Afonso Borges, como vai?

Primeiramente, lamentamos pelos transtornos causados durante e após o seu atendimento. Estamos analisado internamente seu caso para entender melhor o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia concedida pela TTT refere-se exclusivamente ao serviço realizado e às peças substituídas durante o reparo efetuado, não abrangendo a máquina como um todo ou eventuais defeitos distintos que possam surgir posteriormente.

Em sua última solicitação de atendimento, nosso técnico realizou uma nova avaliação completa do equipamento. Embora o sintoma apresentado possa aparentar ser o mesmo observado anteriormente, foi constatado tecnicamente que a causa da falha atual é diferente daquela que motivou os reparos realizados em dezembro de 2025 e fevereiro de 2026.

Dessa forma, por se tratar de um novo defeito, não relacionado ao serviço anteriormente executado nem às peças contempladas pela garantia, foi necessária a elaboração de um novo orçamento para correção do problema identificado.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais sobre o diagnóstico realizado e os itens contemplados pela garantia do serviço anterior.

Atenciosamente,
TT Técnica

Estou encerrando esta reclamação de forma definitiva porque ficou claro que a TTT não possui o menor respeito pelo consumidor, pela ética comercial ou pela qualidade do serviço que presta. A resposta oferecida por vocês é apenas uma desculpa jurídica e protocolar para mascarar o óbvio: eu paguei uma fortuna (mais de R$ 2.000,00) em dezembro de 2025 e a máquina NUNCA funcionou direito.

Vocês alegam que o problema atual no Motor não tem relação com o Conjunto de Transmissão trocado em dezembro. Isso é um absurdo. Ambos compõem o mesmíssimo sistema mecânico de rotação do aparelho. Eu avisei formalmente no WhatsApp de vocês, ainda em janeiro semanas após o primeiro conserto , que a máquina estava com um barulho severo na centrifugação. Vocês ignoraram meus alertas, deixaram o motor trabalhar sobrecarregado até pifar de vez agora em junho, e agora têm a audácia de me cobrar mais R$ 890,00 alegando cinicamente que cobram "apenas a peça" porque a mão de obra está na garantia. Qualquer pesquisa básica mostra que esse componente custa uma fração desse valor; vocês inflacionaram o produto para lucrar em cima de um erro de diagnóstico de vocês.

Além da incompetência técnica de fatiar o problema para gerar cobranças sucessivas a cada dois meses, o serviço operacional de vocês é o pior que já presenciei. O histórico desde dezembro é humilhante para o cliente: visitas agendadas em que vocês simplesmente não apareceram e deram bolo, prazos de entrega estourados, dezenas de ligações ignoradas e semanas de mensagens sem resposta no WhatsApp enquanto eu estou em pleno inverno sem máquina de lavar.

A TTT é uma empresa péssima, amadora e sem nenhuma empatia. Não recomendo para absolutamente ninguém. Jamais voltaria a fazer qualquer tipo de negócio com vocês e faço questão de deixar este registro público para alertar outros consumidores a não caírem no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] de gastar o preço de uma máquina nova em um conserto que não dura dois meses.

Não percam tempo enviando mais respostas prontas ou justificativas técnicas vazias. O caso está encerrado aqui na plataforma e o histórico completo deste descaso incluindo os laudos, os prints das mensagens ignoradas e os registros de janeiro será encaminhado diretamente ao Procon contra a TTT e, solidariamente, contra a Samsung Brasil.

Obrigada.