Problemas com serviço de assistência técnica de máquina de lavar e mau atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2026 às 17:34
ID: 251254525
Desde 26/05/2026 estou numa luta para efetuarem o serviço.
Foi marcado uma data o tecnico não compareceu,no dia seguinte a assistenci me envia mensagem alegando q o tecnico estaria a caminho da minha residencia.O Tecnico ***** foi recebido pela minha vizinha,pois eu estava no trabalho condenou o duto de secagem da maquina eu autorizei a realização do serviço.
O tecnico ***** quem retornou para efetuar o serviço no dia 09/06/2026 as 20:00 sendo que ao meu ver não é um horario para conserto de nada na casa de ninguem.Mesmo assim foi recebido pelo meu filho,realizou a manutenção disse que estava tudo ok com a Maquina.
No dia de ontem fui realizar a lavagem das roupas e pra minh surpresa a maquina não estava funcionando.
Acionei a assistencia novamente pedindo resolução,mas o atendimento é um [Editado pelo Reclame Aqui]. As atendentes não nos retornam,não nos respondem.
Aguardo retorno da empresa,pois ja foi gasto mais de R$ 400,00 me lavanderia pois não posso ficar sem lavar roupas.
Caso não me retornem por aqui estarei acionando a [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:43
Olá, Ingrid, como vai?
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência que a senhora descreveu. Entendemos os impactos causados pela indisponibilidade do equipamento e pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados durante o atendimento.
Informamos que seu caso está sendo analisado internamente para que possamos verificar detalhadamente o ocorrido e garantir a devida tratativa da situação apresentada.
Ao analisar seu atendimento junto ao nosso setor responsável, verifiquei que nossa equipe já realizou o agendamento de uma nova visita técnica para o dia 16/06, com o objetivo de avaliar o equipamento e providenciar a solução mais adequada para a ocorrência relatada.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso e trabalhando para que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Mesmo assim, permanecemos à disposição para auxiliar com quaisquer dúvidas, esclarecimentos ou solicitações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
TT Técnica
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 17:39
Continuo insatisfeita com a Assistência,pois havia marcado dia 16/06/2026 para o técnico vir ate minha residência e não veio.
Reagendaram para amanha sexta feira, aguardo o técnico, caso não venha estarei acionando a Justiça. Ate o momento NÃO me enviaram minha nota fiscal referente serviço efetuado e pago via pix. QUERO MINHA NOTA FISCAL.