Recusa de estorno de valor pago por serviço não prestado

Olá, Draik Redfield, como vai?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em relação ao atendimento. Após analisarmos o histórico disponível em nosso sistema, gostaríamos de alinhar algumas informações referentes ao caso.

Primeiramente, nossos técnicos são profissionais treinados e especializados, capacitados para realizar o diagnóstico dos equipamentos e identificar possíveis causas de falhas sem que seja necessário desmontar todo o equipamento durante a visita inicial. A avaliação técnica realizada no local faz parte justamente desse processo de diagnóstico.

Também trabalhamos com um sistema digital no qual nossos serviços e peças são previamente catalogados. Por esse motivo, após a identificação do problema e a definição do reparo necessário, a elaboração do orçamento pode ser realizada de forma bastante rápida pelo técnico, não sendo necessário um longo período para sua elaboração.

No caso em questão, o orçamento foi aprovado diretamente com o técnico no momento da visita, conforme consta na Ordem de Serviço assinada no local. A aprovação do orçamento dá início ao processo de atendimento e envolve mais etapas do que apenas a execução do reparo: há o diagnóstico realizado, o registro técnico do atendimento, a elaboração do laudo, a reserva de agenda, a organização da retirada do equipamento e toda a logística necessária para execução do serviço.

Gostaríamos também de esclarecer a questão referente ao cancelamento. Conforme o histórico disponível no número de telefone cadastrado, não identificamos uma solicitação de cancelamento anterior à programação da retirada. Inclusive, nosso técnico já se encontrava a caminho da residência quando o setor responsável entrou em contato e foi informado sobre a decisão de não prosseguir com o serviço contratado.

Caso exista algum registro de mensagem anterior solicitando o cancelamento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe esse registro para que possamos analisá-lo e verificar a situação internamente.

Quanto ao valor pago como sinal, conforme informado anteriormente por nossa equipe, o montante fica sujeito à taxa de cancelamento prevista na Ordem de Serviço assinada. Essa taxa é aplicada especificamente nos casos em que o cliente solicita o cancelamento de um orçamento previamente aprovado. Não se trata, portanto, de uma cobrança pela simples realização do orçamento, mas das despesas e procedimentos já envolvidos após a aprovação e o início técnico do atendimento.

Reforçamos ainda que a capacitação de um profissional não está relacionada à sua idade ou aparência. Todos os nossos técnicos são selecionados e treinados para exercer suas funções de acordo com os procedimentos técnicos da empresa.

Dessa forma, permanecemos à disposição para analisar qualquer documentação ou registro adicional que queira nos encaminhar, bem como para prestar os esclarecimentos necessários sobre o atendimento.

Atenciosamente,
TT Técnica.

Olá, Draik Redfield, como vai?

Lamentamos que o atendimento tenha gerado essa insatisfação. Como parte do Setor de Qualidade, realizamos a análise do histórico disponível em nosso sistema para verificar os pontos apresentados.

Gostaríamos de esclarecer que não reconhecemos como verdadeiras as alegações de que a empresa tenha praticado ações ilegais ou fornecido informações [Editado pelo Reclame Aqui] com o objetivo de prejudicar o cliente. As informações apresentadas em nossa tratativa são baseadas nos registros disponíveis referentes ao seu atendimento.

Em relação ao cancelamento mencionado, permanecemos à disposição para analisar qualquer comprovante ou registro que demonstre que a solicitação foi realizada em momento diferente daquele registrado em nosso sistema. Caso possua alguma comunicação que não tenha sido considerada em nossa análise, pedimos que nos encaminhe para que possamos verificar o ocorrido de forma adequada.

Respeitamos o direito do consumidor de buscar os meios que considerar cabíveis para tratar a questão e, da mesma forma, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais apropriados.

Nosso objetivo é tratar a situação de maneira transparente e profissional, com base nos registros e documentos relacionados ao atendimento.

Atenciosamente,
TT Técnica