Reparo de máquina Samsung lava e seca com problema recorrente e dificuldade de agendamento de nova visita
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 18:56
ID: 251687223
Acionei esta empresa TT Técnica para realizar um reparo na minha máquina Samsung lava e seca. O serviço ficou R$ 1.119,00 pagos no ato. No entanto, cerca de 20 minutos após a conclusão do serviço, o mesmo problema voltou a ocorrer. Já estou há mais de 15 dias tentando agendar uma nova visita para que o técnico resolva a situação, mas sem sucesso. A empresa informou que retornaria hoje, porém até o momento ninguém entrou em contato nem compareceu. Infelizmente, minha experiência foi bastante negativa e, por isso, não recomendo os serviços da empresa. Gostaria de uma solução ou meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:20
Olá, Adriana Fernandes, como vai?
Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela insatisfação gerada com o atendimento prestado.
Informamos que estamos analisando internamente o ocorrido para compreender melhor toda a situação e identificar os pontos que precisam ser esclarecidos. Além disso, estou acompanhando seu caso com prioridade junto ao nosso setor responsável, buscando uma solução o mais breve possível.
Conforme nossos registros, nosso setor de atendimento entrou em contato no dia 17/06, por volta de 17h 44, para confirmar a visita do técnico; nosso técnico esteve também no local na data informada para realizar o atendimento. No entanto, devido ao horário da visita, não foi possível que ele fosse recebido. Essa informação foi repassada tanto à senhora quanto ao seu marido por meio de contato telefônico realizado por nossas atendentes. Atendendo à sua solicitação, uma nova visita técnica foi agendada de acordo com sua disponibilidade.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
TT Técnica