Samsung Lava e Seca: Peça quebrada durante reparo e descaso no atendimento para nova garantia

Prezado Sr. Glauber Tiozzo Capato,

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados pelo não comparecimento do técnico na data prevista e pela demora no retorno aos seus contatos. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os inconvenientes enfrentados. Garanto que estou acompanhando seu caso, com prioridade, para entender melhor o ocorrido.

Verifiquei que nosso setor responsável já entrou em contato para atender às solicitações apresentadas em sua postagem. Ainda assim, gostaríamos de reforçar as informações por este canal, a fim de manter uma linha de diálogo clara, transparente e direta.

Durante a análise do caso, incluindo a avaliação das informações e das fotografias encaminhadas, constatamos que o equipamento foi desmontado por terceiros, ou seja, por pessoa ou empresa que não pertence à nossa assistência técnica. Nessa situação, a garantia do serviço anteriormente prestado é automaticamente perdida, uma vez que não é possível assegurar as condições de manuseio e intervenção realizadas após a conclusão do nosso atendimento.

Ainda assim, com o objetivo de buscar uma solução e considerando todo o histórico do atendimento, conseguimos viabilizar uma nova visita técnica para avaliação do equipamento. Como forma de atendimento excepcional, a taxa de visita normalmente aplicada para sua região será integralmente isentada.

Permanecemos à disposição para realizar o agendamento e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
TT Técnica

Diante da ausência de nota fiscal (enviada somente após reclamação no RA), ausência de orientações claras sobre o que foi feito na máquina (ninguém me passou nenhum procedimento ou peça que foi trocada ou mexida tirando o tripé do cesto) e ausência/negação injustificada nas respostas e no atendimento do retorno em garantia, não é compatível a negativa de garantia em uma peça que não foi pedido a troca, mesmo após envio da nota fiscal não veio o descritivo da troca da mesma e ainda assim trocaram e colocaram uma quebrada e sem a devida funcionalidade. Mediante a isso, não aceito a argumentação de que a garantia foi quebrada pois não me foi informado em nenhum momento até agora que vocês haviam trocado essa peça e o por que, já que o problema não reclamado não era nessa peça. Exijo atendimento pela garantia e a devida reposição da peça original que estava na máquina (ou similar que é de cor branca/bege) e não essa quebrada e torta que foi colocada no lugar.

Aguarda resposta a última mensagem.