Solicitação de devolução de pagamento adiantado por serviço não realizado e mau atendimento
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
17/06/2026 às 10:20
ID: 251627581
Chamei a Assistencia pensando ser direto do site da Samsung, o técnico veio prontamente, solicitou o pagamento adiantado de R$ 250,00 pelo adiantamento do serviço e como estavamos desesperados sem máquina, acabamos pagando sem pensar e até por achar que seria uma empresa séria. o combinado era que retirariam a máquina no proximo dia o que não ocorreu. Como não vieram, solicitei o cancelamento e a devolução do dinheiro, pois se não houve o "serviço" tenho direito de devolução do mesmo, posso até pagar a visita técnica, mas não o serviço que não houve. Estou solicitando a devolução do dinheiro e falaram que não devolvem.
Quando você menciona no whatsapp que quer orçamento, eles respondem rapidinho, quando é problema ou não coloca assunto, eles não te atendem.
Aguardando solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:55
Olá, Ricardo Takahashi, como vai?
Estou verificando seu caso internamente para entender melhor todo o ocorrido.
Verifiquei em nosso sistema que nosso setor de atendimento já esteve em contato para responder às solicitações mencionadas em sua postagem. Ainda assim, vamos reforçar as informações por aqui para mantermos uma linha de diálogo clara e direta.
Consta em nosso sistema que, no dia 12/06, conforme acordado no dia anterior, nosso técnico estava em rota para dar continuidade ao serviço contratado. Essa informação foi inclusive confirmada por nosso setor de atendimento por mensagem através do número cadastrado, de acordo com o histórico de mensagens.
No entanto, antes da continuidade do atendimento, a parte contratante solicitou o cancelamento do serviço. Nesses casos, conforme previsto em nossa Ordem de Serviço, assinada para aprovação do orçamento e autorização do início dos trabalhos, é aplicada uma taxa de cancelamento no valor de R$ 250,00.
Dessa forma, o valor de R$ 250,00 pago como sinal foi destinado à cobertura da taxa de cancelamento prevista contratualmente, motivo pelo qual não houve devolução desse montante.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para auxiliar com quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre buscando conduzir o atendimento com transparência e respeito.
Atenciosamente,
TT Técnica
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:53
Cuidado com as letras minúsculas da ordem de serviço que pedem para assinar, tem um item dizendo que caso seja cancelado após a aprovação do orçamento E inicio de reparo, o valor de R$ 250,00 não será devolvido, então se eles prometerem que irão retirar o equipamento e não vão e você tiver que esperar alguns dias até eles irem, mesmo não tendo efetuado nenhum reparo, isso já é considerado por eles como um motivo para cobrar os 250 reais..
Se levar em um advogado, sabe que o texto está errado, mesmo que haja interpretação que agendar para retirar o equipamento eles considerem já como "reparo" , o texto é bem claro, não houve reparo em um bem que ainda não foi retirado para o mesmo..
já começa por ai a perda de confiança , eu deveria ter consultado a internet e visto as avaliações primeiro antes de ter chamado eles.. paciencia..