Apontamento indevido no Serasa por empresa de crédito não reconhecida e sem canais de atendimento
Resolvido
Franca - SP
15/04/2026 às 16:51
ID: 246154981
Prezados,
Recebemos uma notificação de apontamento em nome de uma empresa de crédito junto ao Serasa. No entanto, informamos que não reconhecemos qualquer vínculo, contrato ou relação comercial com a referida empresa.
Ressaltamos ainda que não foi possível estabelecer contato com a mesma, uma vez que não há canais de atendimento disponíveis ou retorno às tentativas realizadas.
Diante disso, solicitamos a imediata verificação do apontamento, bem como a apresentação de documentação que comprove a origem da suposta dívida. Caso não seja comprovada a legitimidade da cobrança, requeremos a exclusão do registro de forma urgente.
Ficamos no aguardo de um posicionamento.
Atenciosamente,
Luis Fernando
Empresa Colher de Pau Bolos e doces
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:45
Luís Fernando, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação referente ao questionamento sobre o apontamento junto ao Serasa e informamos que realizamos contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Ressaltamos que a TTSCD atua como agente financiador de parceiros comerciais, incluindo o Sams Club, atuando como uma modalidade de pagamento disponibilizada aos clientes.
Após a análise do caso, informamos que a apuração foi devidamente concluída. No momento, aguardamos o retorno do Sams Club com o encaminhamento do boleto contendo os valores devidos, conforme alinhado anteriormente em contato telefônico.
Caso haja qualquer dúvida sobre o assunto, segue nossos contatos:
Telefone: 0800 601 4041
WhatsApp: (11) 995636012
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe TTSCD
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 15:59
Quero deixar registrado que minha solicitação foi atendida e o problema resolvido.
A empresa foi muito atenciosa durante todo o processo, demonstrando preocupação em solucionar a situação da melhor forma possível. O atendimento foi ágil e eficiente.
Agradeço pelo suporte e pela postura em resolver a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10