Cobrança indevida e ameaça de negativação no Serasa Empreendedor, mesmo com acordo vigente e pagamentos em dia.
Resolvido
Campo Grande - MS
28/01/2026 às 18:39
ID: 239127939
No dia 27/01, recebi uma mensagem de pré-negativação do Serasa Empreendedor vinculada ao CNPJ ***** RV Profícuo Ltda, informando risco iminente de negativação.
Ocorre que existe uma negociação formalmente acordada e em andamento, a qual se encontra rigorosamente em dia. O próximo vencimento está previsto apenas para 15/02, não havendo qualquer parcela vencida ou inadimplência que justifique tal apontamento.
Ressalto que no mês anterior já houve cobrança indevida, mesmo com a parcela quitada dentro do prazo, situação que foi informada à empresa. Agora, o problema se agravou, pois essa nova ocorrência já ocasionou a perda de 34 pontos no score do Serasa, causando prejuízos diretos à credibilidade e às operações da empresa.
Diante da gravidade do caso, enviei e-mail formal a todos os responsáveis, anexando:
comprovantes de pagamento dos meses de dezembro e janeiro;
print da mensagem de pré-negativação do Serasa.
Até o momento, não obtive qualquer retorno.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento imediato de qualquer processo de negativação ou pré-negativação junto ao Serasa;
Regularização do cadastro, com registro correto de que a negociação está ativa e adimplente;
Resposta formal por escrito, esclarecendo o ocorrido e informando as medidas adotadas para evitar reincidência;
Orientação sobre a recomposição do score, já prejudicado por erro indevido.
A manutenção ou tentativa de negativação em cenário de acordo vigente e em dia é indevida e passível de medidas administrativas e legais, caso não seja prontamente resolvida.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:22
Prezada Fernanda.
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o acordo atualmente vigente em seu CNPJ permanece ativo e regular, sem qualquer impacto sobre sua continuidade.
Confirmamos que não há registro de apontamentos restritivos realizados por nossa empresa vinculados ao seu CNPJ. Os pagamentos vinculados ao acordo foram devidamente contabilizados evitando maiores desdobramentos.
Quanto ao questionamento sobre eventual reflexo no score de crédito, esclarecemos que essa pontuação é calculada exclusivamente pela SERASA, com base em critérios próprios e fatores de mercado aos quais não temos acesso ou ingerência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria TTSCD
[email protected]
0800 601 4050
www.supplier.com.br/scd/
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 13:34
Prezados,
Agradeço o retorno e reconheço que a situação foi regularizada.
Contudo, é importante registrar que a solução somente ocorreu após o registro da reclamação na plataforma Reclame Aqui, uma vez que o e-mail encaminhado anteriormente não havia recebido qualquer retorno.
Ressalto que esta é a segunda ocorrência envolvendo comunicação de pré-negativação vinculada ao nosso CNPJ, mesmo havendo acordo ativo e parcelas rigorosamente em dia.
Embora o apontamento tenha sido retirado prontamente após a reclamação, o impacto já havia ocorrido, resultando na redução de 34 pontos no score do CNPJ, com reflexos diretos na análise de crédito e nas operações da empresa.
Compreendemos que o cálculo do score é realizado pela Serasa com base em critérios próprios. Entretanto, a comunicação de pré-negativação decorre de fluxo de informação vinculado ao credor ou à sua base operacional, razão pela qual entendemos ser necessária revisão interna dos procedimentos adotados.
Nosso objetivo não é prolongar a discussão, mas deixar formalmente registrado que estamos monitorando a situação. Esperamos que sejam implementadas medidas internas efetivas para evitar nova recorrência.
Caso venha a ocorrer situação semelhante novamente, não poderá mais ser tratada como evento isolado, considerando a reincidência e a ciência prévia desta manifestação.
Seguimos acompanhando.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9