Empresa não responde as mensagens

Question

Fiz a comprar de um terreno no parque boa vista em sobral ce. Por questões pessoais atrasei 2 meses ao tentar retomar os pagamentos fui informada pelo  setor financeiro que meu lote tinha sido cancelado. Por várias vezes tentei contato para negociação, mas sempre informam  que setor responsável está vendo a possibilidade de liberar os pagamentos novamente, essa conversa já está há mais de 1 ano. Empresa não respeita o consumidor já paguei mais de 8 anos .