Cabo de embreagem Tuba Cabos apresentou quebra prematura após 30.000 km rodados, causando prejuízos financeiros.

Prezado Sr. Luís Fernando,

Agradecemos pelo seu contato e por disponibilizar as informações necessárias para a análise do ocorrido.

Conforme alinhado em nosso atendimento realizado em 22/05/2026, recebemos e avaliamos a documentação encaminhada, incluindo documento do veículo, nota fiscal e imagens do cabo utilizado.

Após análise técnica realizada pelo nosso setor de Qualidade, identificamos que o produto adquirido correspondia ao código *****, destinado à aplicação Peugeot 207 1.4 TU3JP / 1.6 TU5JP4 com regulagem manual. Entretanto, de acordo com as informações constantes na documentação enviada, este não é o modelo indicado para o veículo informado.

Para esta aplicação, os códigos corretos seriam:

***** Cabo de Embreagem Peugeot 207 1.4 / 1.6 sem contrapeso 2008... automático
***** Cabo de Embreagem Peugeot 207 1.4 / 1.6 sem contrapeso 2008... manual

Desta forma, a ocorrência analisada foi classificada como divergência de aplicação, não sendo constatada falha relacionada ao processo de fabricação do produto.

Ainda assim, realizamos contato direto com o senhor e conduzimos uma tratativa em comum acordo, buscando atender da melhor forma possível e preservar nosso compromisso com a experiência dos consumidores da marca.

Aproveitamos também este retorno para reforçar uma orientação importante aos demais clientes que acompanham esta publicação: sempre que houver dúvidas sobre aplicação, instalação ou compatibilidade do produto, nossa equipe técnica está disponível para auxiliar antes da montagem, contribuindo para uma escolha mais assertiva e evitando incompatibilidades.

Nossos canais de suporte são:

[email protected]
WhatsApp Técnico: (11) 4168-3231

Vídeos, catálogos e materiais técnicos:

https://tubacabos.com.br/conhecimento/
https://www.youtube.com/@TubaCabosFaz


Sr. Luís, agradecemos novamente pela oportunidade de analisar o caso e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Tuba Cabos
Qualidade e Atendimento ao Cliente

Vamos aos fatos, adquiri um cabo de embreagem da marca Tuba Cabos em janeiro de 2025, na loja MercadoCar, para um Peugeot 207 1.4 XR 2010. O componente foi instalado juntamente com kit de embreagem completo novo, seguindo todos os padrões técnicos.

Com cerca de apenas 30.000 km rodados após a troca, no dia 18/05, o cabo simplesmente rompeu na extremidade do pedal, gerando prejuízo com guincho no valor de R$ 290,00, além da necessidade de compra emergencial de outro cabo.

Entrei em contato com a empresa e fui informado de que existem 12 variações do cabo e que, pelo chassi, o correto seria de 830 mm. Porém, para minha surpresa, o cabo enviado pela própria empresa como solução possui 900 mm exatamente o mesmo comprimento do que já estava instalado e que funcionava perfeitamente até a quebra.

Ou seja, a própria empresa entra em contradição: afirma que o correto é 830 mm, mas envia 900 mm como reposição. Isso demonstra falta de clareza técnica e enfraquece totalmente o argumento de aplicação incorreta da peça.

Ressalto que a instalação foi feita corretamente, sem esforço anormal, e a falha ocorreu em um ponto crítico (terminal do pedal), indicando possível problema de qualidade ou fabricação.

Possuo fotos da conversa com a empresa, bem como do cabo recebido, que comprovam todas as informações relatadas.

O envio de um novo cabo não cobre o prejuízo causado. Tive custo direto com guincho no valor de R$ 290,00, além de todo transtorno.

Dessa forma, solicito o ressarcimento do valor gasto com guincho. Caso não haja uma solução adequada, irei formalizar a reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento objetivo e a resolução do problema.

Atualizando minha reclamação:

Após o contato inicial, a empresa solicitou o comprovante do guincho (já enviado anteriormente e reenviado novamente) e também o contato do mecânico responsável pela instalação.

Entendo a necessidade de validação, porém ressalto que todas as informações já foram prestadas de forma transparente, incluindo evidências do ocorrido, fotos do produto e da conversa com a própria empresa.

Reforço que a instalação foi realizada corretamente, por profissional qualificado, juntamente com kit de embreagem novo, sem qualquer indício de mau uso.

Importante destacar que, até o momento, não houve explicação técnica consistente para a falha do produto, especialmente considerando a contradição já apontada: a empresa informou que o cabo correto seria de 830 mm, mas enviou como reposição um cabo de 900 mm idêntico ao anteriormente instalado.

Sigo aguardando a conclusão da análise e, principalmente, o posicionamento quanto ao ressarcimento do valor do guincho (R$ 290,00), que é o prejuízo direto causado pela falha do produto.

Espero uma solução objetiva e definitiva.

Olá, Sr. Mauro.

Realizamos contato direto para compreender melhor os pontos relatados em sua manifestação e, após a devida análise técnica, foram esclarecidas e solucionadas as divergências relacionadas ao histórico da reclamação.

Durante o atendimento, identificamos informações importantes sobre a aplicação do produto e esclarecemos os questionamentos apresentados, chegando a um entendimento entre as partes.

Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, bem como com a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Tuba Cabos