Cabo Seletor de Marcha com defeito e recusa de troca/devolução

Prezado Sr. Moacir,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos referentes ao seu atendimento.

Após a abertura de sua solicitação em 14/08/*******, nosso setor de Garantia iniciou imediatamente o procedimento técnico previsto em nossa política interna e conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para a validação da garantia, foram solicitados os seguintes documentos e informações:

* Documento do veículo Recebido

* Nota fiscal do produto Não recebida

* Comprovante de mão de obra relativa à instalação Não recebido

* Telefone do aplicador técnico Não informado

* Envio do cabo para análise técnica (frete custeado pela Metalúrgica Tuba) Recebido em 30/08/*******

Mesmo com apenas 2 dos 5 requisitos necessários para a análise completa (produto físico e documento do veículo), nossa equipe técnica deu prosseguimento ao processo e realizou testes funcionais e avaliação estrutural em laboratório.

O laudo técnico, encaminhado ao seu e-mail em 05/09/*******, concluiu que não foram identificadas falhas de fabricação, defeitos ou comportamento anormal do item nas condições de uso simuladas. Com isso, o cabo foi devolvido ao senhor conforme procedimento padrão.

Esclarecemos que, para fins de garantia, reembolso ou substituição por cortesia, é necessário que o modo de falha seja tecnicamente comprovado e reproduzível, o que não ocorreu neste caso.

Também pontuamos que:

Não recebemos o laudo técnico emitido pelo instalador, citado em seu relato, o que impossibilita uma avaliação complementar;

A substituição do cabo por peça de marca terceirizada, conforme mencionado, trata-se de uma decisão independente do consumidor, não sendo possível à Metalúrgica Tuba avaliar ou custear produtos de outras empresas.

Importante acrescentar que, caso tivéssemos sido acionados antes da substituição por outro produto e mesmo com o prazo de garantia expirado, poderíamos, em caráter excepcional e por cortesia, disponibilizar outro cabo para apoio técnico e satisfação do cliente. No entanto, esse tipo de medida depende da viabilidade técnica e análise caso a caso, justamente para evitar interpretações amplas e solicitações futuras sem o devido respaldo técnico.

Reforçamos que nosso compromisso é garantir atendimento responsável, transparente e alinhado aos critérios legais, assegurando suporte sempre que constatado defeito de fabricação ou situação que justifique atendimento diferenciado.

Com base nos procedimentos realizados e na ausência de comprovação de falha do produto, entendemos que este atendimento encontra-se tecnicamente concluído.

Permanecemos à disposição caso surjam novas informações ou documentos que possam complementar a análise.

olá estou com as informações que foram solicitadas
para serem enviadas.

Prezado Sr. Moacir,

Conforme nosso contato por telefone, estamos conduzindo uma solução para o seu caso, alinhada à nossa política, visando garantir sua satisfação e encerrar o processo da melhor maneira possível.

É importante reforçar que esta medida está sendo adotada de maneira isolada e extraordinária, após análise detalhada do histórico do atendimento. Portanto, não constitui reconhecimento de falha do produto nem cria precedente para outras solicitações, sendo válida exclusivamente para esta situação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Tuba Cabos