Tubarão Atacadão

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

20/05/2026 às 15:20

ID: 249206959

Mais de 20 dias sem montagem e total descaso no atendimento

Comprei uma cômoda no dia 30/04, retirei na loja e fui informada de que a montagem seria feita em até 5 dias. Hoje já é 20/05 e, até agora, nada foi resolvido.

Inicialmente, a loja informou que o montador entraria em contato em até uma semana, o que não aconteceu. Posteriormente, um montador terceirizado entrou em contato já próximo ao final de semana, dizendo que realizaria a montagem no mesmo dia ou ainda naquela semana, o que também não ocorreu. Em seguida, informou que não faria mais o serviço e que repassaria para outra pessoa (segundo ele, o primo), o que já demonstra total falta de organização.

Esse novo contato não se identificou adequadamente, realizou ligações sem comunicação clara e chegou a ir até o local fora do horário combinado. Importante destacar que já havia sido informado previamente para a pessoa que entrou em contato primeiro que no período da manhã não seria possível recebê-lo, pois trabalho nesse horário. Ainda assim, ele desconsiderou essa informação e compareceu fora do horário acordado, alegando posteriormente que não havia sido comunicado sobre essa limitação nem pela loja, nem pelo próprio responsável anterior.

Depois disso, ainda alegou que havia pessoas na residência e, com base nisso, insinuou uma suposta má-fé por parte dos moradores, sendo que não houve qualquer agendamento válido cumprido ou respeito aos horários previamente estabelecidos.

Além disso, na semana seguinte chegou a ser agendado atendimento para o dia 12 às 14:30. O profissional não compareceu, não respondeu às mensagens e também não apresentou qualquer justificativa.

Desde então, não houve mais retorno nem qualquer tentativa de conclusão do serviço.
Vale ressaltar que a loja foi comunicada e não apresentou solução.
Resultado: estou há mais de 20 dias com o móvel desmontado dentro de casa, sem poder utilizar um produto que já foi adquirido e retirado. A compra presencial foi feita justamente pela expectativa de maior agilidade, o que claramente não ocorreu.

Trata-se de descumprimento da oferta e falha na prestação de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Registro aqui minha insatisfação com a loja e EXIJO uma solução imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.

Aguardo retorno.