Fui cobrado indevidamente após cancelar meu cartão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2026 às 23:57
ID: 259533279
Cobranças indevidas após cancelamento do cartão
Não reconheço uma compra lançada em 3 parcelas de R$ 99,90, além de outras taxas/serviços que não contratei. O cartão foi cancelado em 01/08/2026, mas foi cobrada anuidade de R$ 19,90 após o cancelamento. Tenho prints de todas as cobranças e do cancelamento. Também não consigo resolver pelo atendimento, pois sou direcionada a um robô sem opção de falar com atendente. Solicito a contestação e estorno dos valores indevidos.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 08:59
Olá, Roberta Rodrigues Marques.
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação em relação às cobranças mencionadas.
Esclarecemos que questões relacionadas à fatura, anuidade, contestação de compras e demais lançamentos do cartão são tratadas diretamente pela administradora do cartão, DM Card, que possui acesso aos dados necessários para análise e eventual contestação/estorno dos valores.
Para solicitar a análise das cobranças, pedimos que entre em contato com a DM Card pelos canais abaixo:
0800 702 5004
Atendimento diariamente, das 07h às 19h.
Como alternativa, também pode procurar diretamente o gerente da loja, munida de documento de identificação, para receber orientação sobre o atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliar em outras questões relacionadas à loja.
Atenciosamente,
Grupo GT