Tubarão Atacadão

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/09/2026 às 12:19

ID: 259316497

Mandei mensagens para o setor dos cartões mandei mensagem para o SAC como mostro abaixo e até agora ninguém me respondeu.


Prezados responsáveis pelo SAC da Tubarão,

Eu, *****, inscrita no CPF n *****, venho, por meio desta, solicitar providências imediatas e uma resposta conclusiva referente à compra realizada [Editado pelo Reclame Aqui]mente por meio do aplicativo utilizando o meu cartão de crédito.

Esclareço que não realizei, não autorizei e não reconheço essa compra. Houve acesso indevido ao aplicativo por terceiro, sendo efetuada uma transação sem o meu consentimento.

Assim que tomei conhecimento do ocorrido, entrei em contato com a empresa e comuniquei a [Editado pelo Reclame Aqui]. A própria empresa solicitou a apresentação de Boletim de Ocorrência, documento que foi devidamente providenciado e encaminhado em resposta ao e-mail recebido, conforme orientação fornecida pelo atendimento.

Portanto, cumpri integralmente todas as providências que me foram solicitadas. Apesar disso, até o presente momento não recebi solução definitiva nem resposta satisfatória sobre a contestação.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990, em seu art. 14, estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos danos decorrentes de defeitos na prestação do serviço, inclusive quando o serviço não oferece a segurança que legitimamente dele se espera.

O art. 54-G, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor também protege o consumidor em situações de utilização [Editado pelo Reclame Aqui] de cartão de crédito, vedando que o fornecedor dificulte, quando cabível, a anulação ou bloqueio do pagamento e a restituição de valores indevidamente recebidos.

O art. 6, incisos III e VI, do CDC assegura ainda o direito à informação adequada e clara, bem como à efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.

Dessa forma, reitero formalmente que não reconheço o débito e não assumo qualquer responsabilidade pela compra [Editado pelo Reclame Aqui].

Solicito, portanto:

1. cancelamento definitivo da compra [Editado pelo Reclame Aqui];


2. estorno integral de qualquer valor eventualmente cobrado ou pago;


3. suspensão imediata de qualquer cobrança relacionada à transação contestada;


4. garantia de que não haverá negativação do meu nome em decorrência desse débito;


5. confirmação, por escrito, da conclusão da análise e das providências adotadas;


6. preservação e análise dos registros de acesso, dispositivo, IP e demais dados vinculados à operação contestada.


Ressalto ainda que possuo os comprovantes das comunicações realizadas, do envio do Boletim de Ocorrência e dos demais documentos solicitados pela própria empresa.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, a documentação poderá ser encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e Consumidor.gov.br, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Aguardo solução efetiva e resposta formal com urgência.

Atenciosamente,
*****