QUASE 6 MESES COM UMA CÔMODA IMCOMPLETA
Em réplica
São João de Meriti - RJ
27/05/2026 às 22:07
ID: 249891081
No início de Dezembro de 2025 comprei 2 cômodas no Atacadão de São João de Meriti. Antes do Natal chegaram as duas e disseram que em 10 dias úteis viriam realizar a montagem. A partir daí vivemos um drama: o montador brotou de surpresa no meu portão fora do horário comercial, no horário em que eu estava indo trabalhar. Avisei que não teria ninguém em casa pra recebê-lo; depois disso foram mais alguns meses até o montador vir novamente ( nisso eu já tinha voltado na loja novamente, porque aparentemente eles não tem SAC) e o número da loja não atende. O montador veio e tivemos mais uma surpresa: um gaveta foi enviada errada Cá estamos, indo pra 6 meses da compra, há 1 mês chegou a gaveta que faltava e sabe lá quando virão montar essa gaveta. Primeira e última compra que faço no Tubarão e não recomendo pra ninguém. Péssima experiência, do começo até o final ( que ainda não sei quando será);todos perdidos, sem SAC e ninguém conseguiu resolver o problema. Aqui é minha última tentativa de resolver esse absurdo, antes de buscar meu advogado. FUJAM DO TUBARÃO QUE É FURADA!!!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:09
Olá, Isabela Gomes.
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e transtornos causados desde a sua compra. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa experiência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Estamos tratando o seu caso com prioridade junto à equipe responsável para que a montagem pendente seja finalizada o quanto antes. Para agilizar o atendimento e acompanhamento, nosso SAC está disponível pelo telefone 2042-4302.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e buscar melhorias em nossos processos. Permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Grupo GT.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:11
O SAC do Tubarão entrou em contato e disse que vai solicitar a conclusão da assistência com o técnico, com retorno amanhã. Sigo aguardando
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 00:12
Aguardei durante todo o dia o contato do SAC informando a data e horário da montagem da gaveta, mas mais uma vez não cumpriram com a palavra deles. Não dá pra confiar mesmo. Vou entrar em contato com o procon