Cobrança Indevida de Serviços e Compras Não Reconhecidas Após Adesão a Cartão de Loja

Question

Fui à loja de Santa Cruz dia 12/03 e foi ofertado o cartão da loja, alertando apenas que haveria uma cobrança de anuidade de R$19,99
Realizei uma compra à vista de 143,79.
Para a minha surpresa, ao verificar a fatura, haviam cobranças NÃO INFORMADAS de proteção da sorte plus, alerta SMS e uma compra parcelada de 99,90 em 3x.
Solicitei uma cópia do contrato, a qual não foi fornecida e afirmaram que eu assinei e não poderiam fazer nada.
Tenho 66 anos e não fui informada de tais cobranças.
Uma atende de falou que cancelou a cobrança do SMS e da proteção apenas para a próxima fatura, porém da atual não foi cancelada e nem a suposta compra de 99,90 cobradas indevidamente.
Tentei contato via direct no Instagram, mas não obtive resposta até hoje.
Já fazem mais de 2 meses e sigo com essa cobrança idenvida em meu nome.