Produto com defeito na costura da manga, loja e fabricante transferem responsabilidade.
Não respondida
Bauru - SP
01/06/2026 às 10:37
ID: 250213189
Comprei uma Jaqueta Corta-Vento Fitness Masculina Essential Olympikus (preta, tamanho G) em 03/03/2026 junto à loja oficial Tubarão Max/Tubarão Center, por meio da plataforma Shopee, conforme nota fiscal emitida pela BADAN Artigos Esportivos Ltda.
Em 28/05/2026 identifiquei defeito na costura das mangas do produto e entrei em contato com a loja buscando solução em garantia.
Seguindo a orientação recebida, também procurei diretamente a Olympikus. Em 01/06/2026 registrei os protocolos n ***** (loja online) e n ***** (loja física), sendo informado de que receberia um e-mail para envio da nota fiscal e das fotos do defeito. O e-mail nunca foi encaminhado e nenhuma análise foi realizada.
Posteriormente, a Olympikus passou a informar que a responsabilidade pelo atendimento seria da loja vendedora. Assim, retornei o contato com a Tubarão Max, mas até o momento continuo sem uma solução efetiva para o problema.
O produto foi adquirido há menos de 90 dias quando o defeito foi comunicado, estando dentro do prazo legal previsto no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o art. 18 do CDC estabelece que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios do produto.
O que causa indignação é que, apesar das diversas tentativas de contato, o produto sequer foi analisado. O consumidor permanece sem atendimento adequado, enquanto fabricante e vendedor transferem a responsabilidade um para o outro.
Solicito que a Tubarão Max/Tubarão Center providencie a análise do produto e apresente uma solução para o defeito de fabricação relatado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Anexo nota fiscal, fotografias do defeito e comprovantes dos contatos realizados.