Portão de proteção defeituoso causa fratura nos pulsos de criança
Resolvido
São Paulo - SP
12/09/2025 às 13:35
ID: 226760119
Comprei um portão de proteção tubline one para evitar que meu filho caísse do degrau que tem na porta da sala, acontece que o portão não fixa direito mas até então nunca imaginei que isso poderia resultar em um acidente como o que aconteceu, meu filho puxou o portão e empurrou, o portão desencaixou na parte de cima e caiu junto com ele agora ele está com os dois pulsos fraturados por conta disso, graças a Deus não aconteceu dele bater a cabeça, esse portão é muito mau projetado, tive um anterior a esse da mesma marca que não acontecia isso, agora tive a certeza, da pior maneira que esse portão não serve para criança
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 13:52
Sra Valdirene,
Lamentamos o ocorrido com seu filho e esperamos que ele esteja bem.
Com o intuito de esclarecer todas as grades de porta Tubline devem estar bem instaladas para que ela promova a segurança. De maneira alguma ela pode ficar frouxa ou mal regulada, o que ocorre muitas vezes em razão de uma medida de vão diversa do limite da grade ou até mesmo falta de regulagem correta nas laterais.
Nesses casos ela fica instável e com o menor esforço sai do batente.
Por isso, sempre reforçamos que a grade bem instalada com as borboletas laterais reguladas conforme está no manual de instrução impossibilitam que ela se mova ou saia do lugar.
Entraremos em contato por e-mail solicitando fotos da grade e do espaço em que ela estava
Atenciosamente
Equipe Tubline
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 13:15
Foi tudo resolvido, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10