Escada quebrou com pouco tempo de uso
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2025 às 20:47
ID: 215550273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma escada em *****, azul, da marca tub line e ela apresentou defeito, após 1 mes de uso. O primeiro degrau está fechando constantemente quando o cachorro pisa, detalhe que ele pesa somente 5kg e assim a escada vira rampa. Quando fomos olhar em baixo achando que poderia ser erro nosso na montagem verificamos que os parafusos do primeiro degrau estão descolados, fazendo com que ela não fique fixa e sempre desarme. Por ser um produto caro e que nem tem tanto uso, devemos usar no máximo 2 dias na semana e 1 vez por dia, esperavamos uma maior durabilidade, até porque o peso do cachorro é bem inferior ao máximo indicado.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 07:55
Olá Lucas!
Tudo bem?
Entraremos em contato contigo por email para entender melhor o ocorrido com o produto lá em janeiro ou seja, há 3 meses e verificar como podemos lhe ajudar.
O produto é indicado para pets de até 15kg mas sabemos que ele suporta até pesos maiores então como dito, temos que entender o que ocorreu lá atrás para entender e solucionar.
De qualquer maneira estamos sempre disponíveis para atender pelo email ******* e pelo telefone *******
Att.
Equipe Tubline
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 08:03
Excelentes! Daniella do jurídico entrou em contato e rapidamente providenciou uma troca!
Muito obrigado tubline e Daniella!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/05/2025 às 09:46
Agradecemos a avaliação Lucas e estamos à disposição!
A Tubline tem como objetivo que os consumidores fiquem *******% satisfeitos com nossos produtos :)