Falta de informação da empresa fez estrago no produto!

Olá Sra Astrid!
Como informado já por email nas recomendações existentes no manual que acompanha o produto a higienização se dá apenas com um pano úmido e detergente neutro - para isso não se desmonta o produto. Além disso há um arame de sustentação na borda que não pode ter contato com a água - por isso tais recomendações sobre correta higienização. Essa recomendação encontra-se também em perguntas frequentes em nosso site como também no site há o manual do produto para consulta. Para correta conservação do produto deve-se seguir as recomendações do fabricante.
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de informar que não trabalhamos aos sábados e domingos.

Equipe Tubline

Primeiro: EU NÃO RECEBI MANUAL DE INSTRUÇÃO NA COMPRA!!!!!
Segundo: EU NÃO SOU OBRIGADA A ENTRAR NO SEU SITE E VER PERGUNTAS E RESPOSTAS.
Não sei se vocês sabem, mas o DEVER DE INFORMAÇÕES É DE VOCÊS FORNECEDORES E NÃO DO CONSUMIDOR!!!!!!
Vocês querem resolver isso na justiça ou vamos resolver amigavelmente?

Eu pensei que vocês eram uma empresa que valorizava o consumidor e que, presando pela qualidade do produto, dariam a devida atenção e assistência.
Estou realmente decepcionada com essa atitude de vocês.

Sra Astrid,
Como replicado por email as instruções se encontram, além de todos os canais mencionados, na etiqueta de tecido (white label) costurada no produto, inclusive com os símbolos universais de lavagem.

Eu afirmo: NÃO RECEBI MANUAL.
O consumidor não tem que ficar buscando informações. É DEVER DA EMPRESA FORNECEDORA informar!!!! Não queira me ensinar as coisas de modo errado. Sou advogada formada e você sabe mui bem o que estou falando.
Qual é o consumidos que lê etiquetas de roupa, etc? A maioria até corta antes de usar! Eu DUVIDO que VOCÊ leia essas etiquetas! Inclusive, quem é a pessoa que entende o que está desenhado na etiqueta?
Acho que vocês realmente não entendem NADA de direito do consumidor ou estão ignorando.

Entendam: eu não tenho o intuito de levar vantagem em absolutamente NADA!!!! Só estou querendo o JUSTO! E eu, como cliente e consumidora (só aqui em casa temos 3 cadeiras dessa) só quero o que me é de direito.
Achei que, por ser uma empresa que fabrica produtos de qualidade, vocês teriam interesse em me ajudar.
Ledo engano.
Só fico pensando uma coisa: o q vale mais: uma cadeira de R$*******,00 ou um cliente/consumidor da marca há anos?
Vocês preferem perder um cliente antigo do que tomar um prejuízo de R$*******,00 (que pra vocês nem custa isso tudo deve custar uns R$*******,00.
É isso que eu estou valendo?