Não respeita prazos, nem cliente....
Resolvido
Santos - SP
21/08/2017 às 17:47
ID: 28298915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente o atendimento que tivemos quando do fechamento do pedido, não se repete quando da execução dos serviços.
O prazo de entrega previsto em contrato não foi respeitado, e quando foram executar, não conseguiram acabar pois peça veio errada.
Em contato com a empresa as pessoas não atendem a ligação, e quando atendem prometem retorno, não efetuando.
O atraso no atendimento tem causado problemas na obra, com o andamento dos outros serviços.
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Resposta da empresa
25/08/2017 às 16:45
Recebemos a reclamação do cliente e queremos desde já pedir nossas mais sinceras desculpas pela falha ocorrida em nosso atendimento.
Conforme conversado com o Sr. Odil, ontem nossa equipe retornou ao local com a peça corrigida e efetuou a instalação. Estamos empenhados em atender o cliente com a maior brevidade dentro de nosso padrão de qualidade.
Desde já agradecemos a oportunidade de prestar nossos esclarecimentos e colocamo-nos a inteira disposição da cliente para o que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Tuboar
Depto. Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
03/10/2017 às 16:34
Após efetuar a reclamação aqui, o gerente Sr. Cesar entrou em contato conosco e resolveu os problemas de atendimento, que vínhamos enfrentando. Foi uma pena ter que chegar a este ponto, para sermos atendido. Este tipo de atendimento devia partir de todos funcionários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/10/2017 às 12:09
A Tuboar tem como objetivo a satisfação de nossos clientes e trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas.
Agradecemos pela sua reclamação e colocamos nossos canais de comunicação à a inteira disposição de nossos clientes.
Atenciosamente,
Tuboar
Depto. Atendimento ao Cliente