caixas de luz quebrando

Prezado Cleber, boa tarde!
Informo que nunca tivemos este tipo de reclamação com nossos produtos.
Você poderia enviar imagens para evidenciar e elucidar a situação?

boa tarde, não consigo enviar imagens por aqui. Há um outro canal, Whatsapp, por exemplo?

Temos sim, você pode nos contactar pelo WhatsApp através do número*******.
Ficamos no aguardo.

Prezado Cleber!
Boa tarde!

Diante do que foi exposto, enviamos um técnico ao local para analisar a situação no intuito de elucidar tais fatos relatados. Foi constatado que o material no modelo 4X2 está quebradiço ao ser forçado com uma chave de fenda, e que algumas caixas foram modificadas na instalação, de forma se encaixarem dentro da parede, o que não é recomendado.

Entretanto, como se trata de um material com validade indeterminada, e por ter sido instalado há um período informado pelo consumidor de aproximadamente superior há 10 anos, fica difícil especificar exatamente o que pode ter acontecido no local durante este longo período.

Lamentamos o ocorrido, e informamos que diante dos fatos, a empresa irá se prontificar a fornecer novas peças conforme sua necessidade, de forma que possa efetuar a substituição por um novo modelo deste produto.

boa tarde, agradeço o empenho da empresa em responder minha solicitação. Dois esclarecimentos são necessários, entretanto: 1) ao contrário do que foi informado inicialmente, o técnico mencionou que houve outras reclamações acerca de produtos adquiridos nesse mesmo período, provavelmente em razão de um lote defeituoso; 2) pelo que entendi, a empresa está propondo o fornecimento de outras caixas, mas, como já tive oportunidade de esclarecer, isso não resolverá o meu problema, diante dos custos com a substituição das peças (eletricista, pedreiro, pintor). Solicito encarecidamente nova abordagem do assunto.

Prezado Cleber, bom dia!

Apenas pontuando e finalizando o assunto, nunca houve reclamação em relação a nenhuma linha de produto por defeito técnico ou lote defeituoso.
Também nunca existiu reclamações ou troca de mercadorias, por isso, essa informação parece desencontrada e não procede, até porque, nosso cliente que pedimos para enviar um eletricista para verificar, não comprava nossos materiais no período alegado.

Conforme explicado anteriormente, trata-se de um material com validade indeterminada, da qual nos informou ter sido instalado há um período superior há 10 anos, o que fica difícil especificar exatamente o que pode ter acontecido no local durante este longo período.

Se fosse um problema técnico ou de qualidade no material, este produto dificilmente estaria instalado no local, por isso nos prontificamos a fornecer novas peças conforme sua necessidade, de forma que possa efetuar a substituição por um novo modelo deste produto.

Agradecemos vossa compressão.

Em nossas considerações finais, gostaríamos de pontuar que a empresa desde o momento que obteve conhecimento desta reclamação, prontificou-se a respondê-lo imediatamente, inclusive enviando um profissional ao local para verificar o que estava ocorrendo. Foi constatado que alguns produtos foram instalados de forma inadequada, tendo sua estrutura danificada o que prejudica sua característica técnica.

O consumidor não soube especificar exatamente o tempo que instalou o produto, acreditando ser um período superior 10 anos. Porém, sem a apresentação da nota fiscal de aquisição do produto identificando o lojista, tornou difícil aprofundar uma análise de tempo e lote.

Aproveitamos a oportunidade para pontuar que nunca houve por parte de lojistas e distribuidores nenhuma troca, devolução ou qualquer reclamação quanto a qualidade dos nossos materiais.

Oferecemos novos produtos, mas foi negado pelo consumidor, alegando que isso não solucionaria seu problema.

Portanto, a empresa em momento algum se isentou de sua responsabilidade, buscando entendimento do problema e demonstrando total respeito ao consumidor.