Assento de vaso sanitário rachado com dois meses de uso

Olá Igor, como vai?

Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje.

Gostaríamos de esclarecer que situações de avaria, como quebras ocorridas durante o uso, não são enquadradas na garantia, uma vez que ela cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Como não temos informações sobre as circunstâncias em que a quebra ocorreu, precisamos de alguns esclarecimentos para analisar o seu caso da melhor forma possível.

Poderia, por gentileza, nos informar:

- A quebra ocorreu durante o uso do produto?

- Há quanto tempo a peça está instalada?

Além disso, verificamos que você já estava em atendimento pela plataforma do Mercado Livre e, na ocasião, informou que precisava adquirir um novo assento, pois o anterior havia sido danificado pelo prestador que estava efetuando um serviço em sua residência.

Dessa forma, gostaríamos de confirmar se a reclamação atual se refere a esse mesmo assento ou se se trata do outro produto.

Caso sejam dois assentos diferentes, gostaríamos de saber se você ainda tem interesse em prosseguir com a compra do assento que foi danificado pelo prestador de serviço. Em relação ao item avariado, permanecemos no aguardo das informações solicitadas para que possamos analisar o ocorrido e verificar a melhor forma de prosseguir com o atendimento.

Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.

Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.

Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.

Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903