Atraso e [Editado pelo Reclame Aqui] recusa de entrega de vaso sanitário
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/08/2026 às 09:53
ID: 255761501
Entrega nunca realizada.
Fiz a compra de um vaso sanitário no site Madeira madeira pela loja Tubrax em 13/07, com previsão de entrega em 21/07.
Dia 21/07 pelo rastreamento da Trilog informava que o recebedor recusou o produto, o que é uma mentira, não recusei nada, nem tentaram entregar.
Esperei dias para a Tubrax informar que o trasnportador avariou o produto e não pôde entregar.
Me deram opção pela entrega novamente ou cancelamento da compra, resolvi aguardar um novo envio, pior decisão, a nova previsão de entrega tinha prazo para dia 14/08 e hoje 06/08, recebo mensagem da loja, pedindo para confirmar se recebi a compra, pois consta que a entrega foi finalizada como entregue. Nem informação no rastreamento da SSW tem e olha que disseram que raramente ele tem problemas om esse transportador.
Prazo de resposta da loja até dia 10/08, em plena era digital? É uma falta de respeito!
Quero o cancelamento imediato da compra e sem esse prazo de 5 dias úteis para reembolso, pois paguei via pix e o valor caiu na hora!
Vou ter que recorrer a pequenas causas????
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:23
Olá Wagner, como vai?
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos que você já possui uma reclamação em andamento referente a essa ocorrência.
Gostaríamos de esclarecer que compreendemos a sua frustração e insatisfação com a situação enfrentada. Essa, certamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação ao seu relato sobre o reenvio da mercadoria por uma nova transportadora, encaminhamos, por meio do chat da plataforma onde já estávamos em atendimento, o comprovante de entrega assinado, para que você possa verificar se reconhece a assinatura do recebedor.
Além disso, também enviamos uma imagem do rastreamento, que demonstra que o rastreio estava sendo atualizado normalmente, onde é possível verificar que o pedido saiu para entrega na data de ontem 05/08.
Pedimos, por gentileza, que verifique essas informações e nos retorne caso ainda não reconheça o recebimento da mercadoria. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e adotar as medidas necessárias para solucionar a situação da melhor forma possível.
Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903