Atraso entrega - Quero cancelar
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/07/2026 às 05:23
ID: 254893897
Bom dia, fiz um ***** da Tubrax de 3 itens, sendo 2 vasos e 1 Cuba, a note fiscal foi emitida dia 12/07/2026 com data prevista de entrega para o dia 22/07/2026. Portanto venho desde então enviando mensagens no próprio site e não obtenho resposta alguma sobre o pedido *****. Estou com os pedreiros aguardando os vasos chegarem para conclusão da obra e a cada dia que não chegam os vasos é um dia a mais de despesa que tenho que arcar com os pedreiros, portanto gostaria de obter meu dinheiro de volta o quanto antes e cancelar a compra uma vez que não estou tratando com uma empresa séria e uma empresa que não responde e nem respeita os prazos de entrega.
Lembrando que o meu pagamento foi realizado via Pix, portanto solicito o reembolso via Pix o quanto antes pois já estou tendo mais de 1000,00 reais de prejuízos por não terem me entregue os produtos e eu ter que deixar um ajudante na obra aguardando somente a entrega da Tubrax que já deveria ter ocorrido no dia 22/07/2026.
Aguardo o reembolso o mais rápido possível, vou comprar de uma empresa séria e que respeita o consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:25
Olá Samuel, como vai?
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Certamente essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com a nossa empresa.
Verificamos que o seu primeiro contato foi realizado no sábado, dia 25/07. Gostaríamos de esclarecer que, devido à alta demanda de atendimentos, nosso prazo atual de resposta é de até 2 dias úteis. Além disso, não realizamos atendimento aos finais de semana, motivo pelo qual ainda não havíamos conseguido retornar o seu contato.
Infelizmente, a transportadora responsável pela entrega da sua mercadoria está enfrentando problemas operacionais na unidade que atende a sua região, o que acabou ocasionando atrasos nas entregas.
Conforme solicitado, daremos andamento à retenção do pedido e ao reembolso do valor pago, que será realizado em até 5 dias úteis.
Para prosseguirmos, pedimos, por gentileza, que nos informe sua chave Pix. Também verificaremos junto ao nosso setor financeiro a possibilidade de priorizar o processamento da devolução do valor.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.
Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.
Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903