Atraso na emissão da nota fiscal e entrega de desumidificador Tubrax
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/08/2026 às 22:03
ID: 255545815
No dia 14/07 realizei a compra de um desumidificador diretamente no site oficial da TUBRAX. Até hoje nem a nota fiscal do produto foi emitida. Entrei em contato por email para entender o por que da demora e a única resposta que tive foi que iriam verificar o ocorrido na transportadora e me retornariam o mais breve possível. Hoje 03/08/2026 ainda não tive respostas e no site ainda consta como "pagamento aprovado" e nenhuma nova atualização.
Preciso de uma atualização o mais rápido possível. Se for demorar mais, exijo que cancelem e estornem o valor total pago do produto, pois o prazo de entrega já passou faz muito tempo.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:07
Olá Michele, como vai?
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e por toda a situação enfrentada.
Gostaríamos de esclarecer que ainda não havíamos retornado o seu contato porque, devido à alta demanda de atendimentos, nosso prazo atual de resposta é de até 48 horas úteis. Além disso, não realizamos atendimento aos finais de semana, motivo pelo qual conseguimos retornar somente na data de hoje.
Em relação ao seu pedido, informamos que ele foi expedido no dia 15/07. A nota fiscal foi emitida antes mesmo da expedição; no entanto, devido a uma instabilidade em nosso site, pode ocorrer de as informações de rastreamento e os detalhes do pedido não serem atualizados corretamente. Lamentamos a falta de informações e entendemos o quanto isso pode ter gerado insegurança. Estamos deixando a nota fiscal em anexo para que você possa verificar.
Recebemos uma atualização da transportadora responsável informando que, infelizmente, o produto entrou em processo de buscas, pois há indícios de que tenha sido extraviado durante o transporte.
Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Como, neste momento, infelizmente não possuímos esse produto em estoque para realizar um novo envio, gostaríamos de confirmar se podemos prosseguir com o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Após a confirmação, o estorno será processado em até 5 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.
Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.
Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903