Atraso na entrega do produto comprometendo o andamento da obra
Respondida
Pinheiros - ES
04/08/2026 às 23:39
ID: 255641687
Produto com prazo de entrega vencido e necessidade de solução imediata
Realizei uma compra com a empresa com previsão de entrega para 03/08/2026, porém o prazo já venceu e, até o momento, não recebi o produto.
Fiz essa compra justamente porque estou em fase de construção e precisava do produto para a execução da obra. Agora a obra já está chegando à etapa final e eu preciso do produto neste momento. O atraso está me prejudicando e comprometendo o planejamento que fiz com base no prazo informado pela própria empresa.
Não quero simplesmente receber uma nova previsão de entrega. Quero uma solução para o problema. O prazo informado no momento da compra não foi cumprido e preciso que a empresa tome as providências necessárias junto à transportadora para resolver essa situação com urgência.
Não cabe ao consumidor arcar com as consequências de um problema entre a empresa e a transportadora. Eu fiz a minha parte: realizei a compra e aguardei dentro do prazo informado.
Solicito que a empresa resolva imediatamente a situação e me dê uma posição concreta sobre o meu pedido, pois neste momento o produto já é necessário para a continuidade da minha obra.
Aguardo uma solução, e não apenas uma nova previsão de entrega.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:17
Olá Patricia, como vai?
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje
Verificamos que o prazo previsto para a conclusão da sua entrega é até o dia 06/08.
Compreendemos que, no rastreamento da transportadora, constava a data de 03/08. No entanto, essa informação corresponde a uma previsão de entrega da transportadora, podendo sofrer alterações durante o transporte. O prazo que deve ser considerado é o informado no momento da finalização da compra.
De toda forma, identificamos que o rastreamento não recebe atualizações desde o dia 28/07, o que foge do padrão esperado. Por esse motivo, já acionamos a transportadora responsável para verificar o ocorrido e solicitar prioridade máxima na regularização da entrega.
Assim que recebermos um posicionamento concreto, entraremos em contato para mantê-la informada. Acompanharemos o seu caso de perto, com prioridade, até que a situação seja definitivamente resolvida.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.
Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.
Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
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Telefone: (47) 3440-0903