Atraso na Entrega e Falta de Comunicação - Pedido *****

Olá Jandelma, como vai?

Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

Gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada na modalidade Full. Nesse formato, os produtos ficam armazenados no centro de distribuição da própria plataforma de vendas e, após a confirmação da compra, toda a logística de separação, expedição e entrega passa a ser realizada diretamente por seus parceiros logísticos.

Dessa forma, a responsabilidade pelo transporte e pela entrega do pedido fica sob gestão da própria plataforma, diferentemente dos pedidos enviados na modalidade convencional, nos quais a entrega é realizada por transportadoras contratadas por nossa empresa.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos a situação. No entanto, como não temos acesso às operações logísticas da modalidade Full, orientamos que continue em contato com a equipe de atendimento da Magazine Luiza para que a questão seja analisada e solucionada diretamente por eles.

Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.

Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.

Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.

Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903

Continuo sem resposta da Magazine Luiza, sem solução, sem meu dinheiro de volta e precisando com urgência do produto, pq estamos estruturando o banheiro pata uma idosa com dificuldades de locomoção, com varias limitações.
Preciso de resolução imediata.

Olá Jandelma, como vai?

Agradecemos pelo contato.

Conforme esclarecido em nosso contato telefônico realizado na data de hoje, verificamos que, para que a situação seja regularizada da forma adequada, será necessário acionar a plataforma onde a compra foi realizada. Como a gestão da entrega e do processo logístico é de responsabilidade da plataforma, somente ela poderá adotar as providências necessárias em relação ao pedido e ao ressarcimento dos valores.

Entendemos os transtornos causados por essa situação e lamentamos sinceramente o ocorrido.

Mesmo se tratando de um processo que depende da plataforma, não deixaremos de acompanhar o caso. Já estamos registrando um chamado junto à equipe responsável para verificar de que forma podemos prestar suporte.

Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.

Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903