EMPRESA PÉSSIMA

Olá Karoline, como vai?

Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega do seu pedido.

Ao analisarmos o histórico do atendimento, verificamos que, desde o seu primeiro contato, havia uma atendente responsável acompanhando o caso, realizando retornos e tratativas junto à transportadora responsável pela entrega.

Conforme informado pela transportadora, em 14/05 foi realizada uma tentativa de entrega, porém não havia ninguém no local para receber a mercadoria. Diante disso, solicitamos uma nova tentativa com prioridade na finalização da entrega. No entanto, em 21/05, durante uma nova rota de entrega, o veículo da transportadora apresentou uma falha mecânica, o que ocasionou atrasos em algumas entregas da região, incluindo a sua. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes causados por essa situação.

Em relação ao reembolso, gostaríamos de esclarecer que, durante as tratativas realizadas diretamente conosco, não fomos informados sobre o interesse no cancelamento da compra. Por esse motivo, não foi solicitada a retenção ou devolução da mercadoria, uma vez que nosso entendimento era de que o objetivo principal era a conclusão da entrega com a maior brevidade possível.

Posteriormente, identificamos a abertura de uma reclamação na plataforma, que evoluiu para uma mediação. A partir desse momento, nossa comunicação passou a ocorrer exclusivamente por meio da plataforma responsável, sem contato direto com você. Durante esse processo, não recebemos nenhuma informação, por parte da plataforma, solicitando o cancelamento da compra antes da efetivação da entrega.

De toda forma, verificamos que a entrega foi concluída em 03/06. Gostaríamos de confirmar se o produto foi recebido corretamente e se está de acordo com o esperado.

Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.

Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.

Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.

Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903