Tubrax

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São Leopoldo - RS

27/05/2026 às 17:50

ID: 249867965

Reclamação Falha de Qualidade / Possível Defeito de Fabricação Tanque Tubrax
Boa tarde,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao produto Tanque de Lavanderia em Aço Inox ******* Acabamento Acetinado Tubrax *******, adquirido em outubro de *******, entregue em 20/10/******* e instalado em 26/11/*******.
Após aproximadamente 3 meses de uso normal, o tanque passou a apresentar micro furos na superfície e pontos evidentes de oxidação, características totalmente incompatíveis com o tipo de material (aço inoxidável) e com o tempo de utilização.

Condições de uso e instalação
Ressalto que o produto:
Foi instalado corretamente;
É utilizado exclusivamente em ambiente residencial;
Não possui exposição a agentes corrosivos, produtos químicos agressivos ou condições inadequadas;
Recebe somente uso comum de lavanderia doméstica, dentro dos padrões normais.

Portanto, não há qualquer evidência de mau uso ou uso indevido que justifique o problema apresentado.
Análise técnica do problema
O aparecimento de perfurações (micro furos) associado à oxidação precoce em aço inox indica fortemente:
Possível defeito de fabricação;
Baixa qualidade do material ou inadequação da liga (ex: aço ******* menos resistente à corrosão se não tratado corretamente);
Problemas em processos industriais como:
Passivação inadequada;
Contaminação do inox;
Falhas no acabamento superficial.
Esse tipo de falha não é compatível com desgaste natural, especialmente em um período tão curto (cerca de 90 dias após instalação).

Atendimento da Tubrax
Ao entrar em contato com a assistência técnica da Tubrax:
Foram enviados vídeos e fotos comprovando o problema;
A empresa limitou-se a informar que a garantia seria de apenas 3 meses;
Alegou mau uso sem apresentar qualquer análise técnica ou laudo que comprove tal afirmação.
Essa postura demonstra:
Falta de análise técnica adequada do caso;
Negativa genérica e infundada;
Descaso com o consumidor no pós-venda.

Fundamentação no Código de Defesa do Consumidor
Conforme o Art. 18 do CDC, produtos devem oferecer qualidade e durabilidade adequadas. Além disso:
O problema apresentado caracteriza um vício oculto, pois não era identificável no momento da compra/instalação;
Para vícios ocultos, o prazo de reclamação se inicia a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da data de compra;
Um tanque de aço inox não pode apresentar corrosão e perfuração em apenas 3 meses, sendo razoável esperar uma vida útil significativamente maior.
Portanto, a limitação de garantia a 3 meses não exime a fabricante de responsabilidade em caso de defeito oculto.
Histórico com a marca
Possuo outro produto da marca (cuba de cozinha), que sempre apresentou bom desempenho, o que motivou a escolha por este tanque. No entanto, a experiência atual demonstra uma queda significativa na qualidade e no suporte ao cliente.

Solicitação
Diante do exposto, solicito:
Reanálise técnica adequada do caso;
Solução definitiva, com:
Substituição do produto, ou
Reembolso, conforme previsto no CDC.
Espero que a empresa reveja sua posição e adote as medidas corretivas necessárias, evitando a continuidade desse problema e preservando a confiança dos consumidores.