Má qualidade das tampas dos vasos sanitários Tubrax e demora no envio da nova tampa
Respondida
Santos - SP
15/10/2025 às 10:56
ID: 229394419
Comprei dois vasos sanitários da Tubrax pela Leroy Merlin por causa da beleza do vaso e bom preço, mas a qualidade das tampas dos vasos é horrível. Os parafusos afrouxam rápido, precisa apertar dia sim/dia não, a tampa não fica bem encaixada no vaso e uma delas inclusive quebrou. Tive que comprar outra tampa + frete e a loja demora muito para reconhecer o pagamento e enviar a nova tampa. Não compraria novamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:09
Olá Carolina , como vai?
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno lhe causado.
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje.
Verificamos a tratativa na plataforma sobre os dois assentos. O desalinhamento e afrouxamento podem ser causados por falta de regulagem ou ausência de alguma peça.
Em relação ao assento quebrado, a solicitação está fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, que é o período para conferência e solicitação de troca por defeitos ou incompatibilidades. Contudo, como a solicitação foi realizada após esse prazo, não seria possível dar continuidade à troca, uma vez que a avaria relatada não é coberta pela garantia.
Além disso, considerando o tempo decorrido desde o recebimento e o fato de o produto já estar instalado, não é possível identificar em que momento a avaria ocorreu.
Quanto ao pedido do assento + kit de fiação, o retorno foi feito dentro do prazo de 2 dias úteis e aprovado pelo setor financeiro em 1 dia útil após o pagamento. O rastreio foi enviado em 09/10, e o ******* como entregue em 14/10.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.
Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.
Desde já agradecemos vossa compreensão e novamente lamentamos qualquer transtorno lhe causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
https://*******
*******
Telefone: *************