Minha cuba veio com defeito e a loja não responde sobre a devolução
Respondida
Mairinque - SP
26/09/2026 às 06:27
ID: 260106483
Fiz uma compra pelo site de Cuba com acessórios e quando o produto chegou percebi que não encaixa direito os acessórios e está riscando a Cuba quando encaixa!
Entrei em contato com a empresa por e-mail para realizar a devolução do produto porém a empresa não responde!
Logo chegará o dia de instalar a Cuba e a empresa não me deu um posicionamento sobre a devolução!!
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 09:28
Olá Kelly, como vai?
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em seu atendimento. No momento, estamos passando por um período de alta demanda, o que pode ocasionar um prazo maior na análise e conclusão de alguns casos.
Após analisarmos os vídeos encaminhados, não identificamos nenhuma irregularidade ou defeito no produto. Verificamos que ele está funcionando conforme projetado.
Gostaríamos de esclarecer também que os módulos do produto foram desenvolvidos para serem encaixados, e não para deslizarem. Dessa forma, estando os módulos encaixando corretamente, o funcionamento apresentado está de acordo com as características do produto.
De toda forma, entendemos a sua solicitação de devolução e, para que possamos dar continuidade ao processo, encaminhamos para o seu e-mail todas as orientações necessárias para realizar a devolução.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.
Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.
Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903