Mini Desumidificador Tubrax com defeito e falta de assistência
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2025 às 07:21
ID: 219691359
Comprei um Mini Desumidificador Tubrax no dia 13/5 no Mercado Livre, funcionou bem em.3 semanas tirando meia vasca de agua a cada 4 a 5 dias,depois de um mes o aparelho liga mais a colheta de agua nao esta funzionando como antes. Procurei a assistencia tecnica nao achei,tentei falar com o vendedor como indicado pelo Mercadi Livre e o vendedor nao responde. Gostaria de uma solucao
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 11:23
Olá , como vai?
Primeiramente gostaríamos de agradecer a preferência em nossa marca.
Lamentamos qualquer transtorno gerado!
Verificamos que nos encaminhou mensagem na plataforma de compra na data de 14/06 (sábado), gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento é de segunda à sexta das 8h as 17h48 e nosso prazo de retorno é de até 2 dias úteis.
A assistência é somente em nossa empresa, não possuímos assistência técnica in loco, conforme mencionado no termo de garantia de acompanha o produto.
Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje, 16/06/*******, com as demais informações necessárias para seguirmos com o seu suporte. Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.
Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.
Desde já agradecemos vossa compreensão e novamente lamentamos qualquer transtorno lhe causado. Dúvidas, conte conosco.
Equipe Tubrax
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