Não recebi meu produto trocado e a Tubrax não me dá posição
Não respondida
Jaraguá do Sul - SC
26/09/2026 às 01:11
ID: 260103677
Realizei uma solicitação de troca com a Tubrax pedido ***** e, no dia 23/09/2026, recebi um e-mail da atendente ***** informando que o meu novo produto havia sido postado no dia 22/09/2026 através da transportadora FRETEX BRASIL.No mesmo e-mail, fui instruída a acompanhar o rastreamento através do sistema SSW (ssw.inf.br) informando o número do documento/pedido ***** e o CNPJ da empresa (*****), com a promessa de que o rastreio estaria disponível em até 48 horas após a postagem. Ocorre que o prazo estipulado pela própria empresa já expirou e, ao realizar a consulta no sistema SSW, a plataforma retorna a mensagem "Nenhum registro encontrado". Isso deixa evidente que, apesar de terem gerado a etiqueta eletrônica no sistema, o produto físico sequer foi coletado pela transportadora e continua parado no estoque da Tubrax.Exijo uma posição clara da empresa. O consumidor não pode ser prejudicado por falta de logística e prazos falsos de postagem. Fico no aguardo de uma solução urgente.