Reembolso pendente para compra de vasos sanitários

Olá Alexia, como vai?

Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para melhor entendimento do processo.

A partir do momento em que o cliente solicita a devolução da mercadoria, o reembolso somente pode ser iniciado após a confirmação da barragem e a emissão do respectivo CTe (Conhecimento de Transporte Eletrônico) pela transportadora responsável. Neste caso, já estávamos acompanhando e cobrando a emissão junto à transportadora para dar continuidade ao processo o mais breve possível.

Ressaltamos também que, por se tratar de uma compra realizada via marketplace, o processo de reembolso é iniciado por nós, mas a conclusão e liberação do valor ficam sob responsabilidade da própria plataforma, seguindo os prazos e procedimentos internos estabelecidos por ela.

Conforme orientação da plataforma de compra, é necessário que seja realizado o procedimento de abertura do protocolo de cancelamento através do passo a passo encaminhado anteriormente. Somente após essa abertura, a plataforma conseguirá dar continuidade ao cancelamento e à liberação do reembolso.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que realize o procedimento informado e nos envie um print da mensagem exibida caso não consiga concluir a abertura do protocolo de cancelamento.

Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.

Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.

Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.

Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
[email protected]
Telefone: (47) 3440-0903

Bom, não sei se vocês sabem depois que o produto sai o cliente não pode cancelar somente vocês mesmo. Mas já fiz a denúncia na shopee e estou aguardando o resultado.

Olá Alexia, como vai?

Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de informar que enviamos uma mensagem para o seu e-mail hoje

Gostaríamos de esclarecer novamente que, quando a compra é realizada por meio de uma plataforma de marketplace, todo o processo de cancelamento, devolução e reembolso deve seguir as regras e procedimentos estabelecidos pela própria plataforma. Nesses casos, não temos autonomia para realizar alterações ou intervenções fora do fluxo definido pelo marketplace.

Conforme já informado, não é possível efetuarmos o seu reembolso sem que haja a abertura prévia de um protocolo de cancelamento na plataforma onde a compra foi realizada.

Pedimos, por gentileza, que siga as orientações fornecidas para registrar a solicitação de cancelamento pelos canais adequados. Após a abertura do protocolo, o processo seguirá conforme as diretrizes estabelecidas pelo marketplace.

Para fazer isso, vá até A caminho em Minhas compras através da guia Eu > selecione o pedido > clique em Pedido de Reembolso. Em seguida, selecione o motivo de devolução/reembolso > escolha a Razão > forneça evidência e descrição (se aplicável) > clique em Enviar.

Pedimos que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que a recebeu.

Além disso, sugerimos que acompanhe seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato por esse meio também.

Desde já agradecemos vossa compreensão e lamentamos qualquer transtorno causado. Dúvidas, conte conosco.

Equipe Tubrax
www.tubrax.com.br
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Telefone: (47) 3440-0903